礼仪与沟通课题.ppt

礼仪与沟通  ;弗罗伦斯·南丁格尔.1820年5月12日－1910年8月13日），英国护士和统计学家，出生于意大利一个来自英国上流社会的家庭。在德国学习护理后，曾往伦敦的医院工作。于1853年成为伦敦慈善医院的护士长。南丁格尔于1854年10月21日和38位护士到克里米亚野战医院工作。成为该院的护士长，被称为“克里米亚的天使”又称“提灯天使”。由于南丁格尔的努力，让昔日在地位低微的护士，社会地位与形象都大为提高，成为崇高的象征。“南丁格尔”也成为护士精神的代名词。 ;母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑; 容貌服饰 姿态举止 语言交流;一、容貌与服饰;（二）服饰;1. 护士帽;圆帽的佩戴;燕帽的由来;燕尾帽佩戴方法;燕帽的佩戴;;;;工作中佩戴燕帽;燕帽的等级;;燕尾帽-授帽仪式;授帽仪式;授帽仪式;2. 护士服;20年代的护士服;护士的风采;;???的着装错在哪里？;二、姿势与举止;基本站姿;基本站姿;;“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。;基本坐姿;;入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎;双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下;正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。;蹲姿;走姿;头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑， 身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。 步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。;禁忌走姿;取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳;取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。;位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁;三、语言沟通;语言沟通的原则 ;语言沟通注意事项;日常护理用语;基本用语;称呼;一、打电话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是仁寿中鑫医院xx或您好，请问…… ; 二、接电话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！仁寿中鑫医院xx科 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 ;祝您健康，请多保重 回家后注意休息，请认真阅读出院证上出院注意事项，如有任何不适请及时与我们联系，我们的电话是。。。 禁语：再见！欢迎您常来！欢迎下次光临…… ;护理操作中解释用语;;