汽车4S店二周年店庆方案.ppt

2008年8月18日是云南中博成立两周年的纪念日，我们拟将庆典和传统的”金九银十”的促销活动有机融合在一起，以客户服务提升计划活动为启动契机，在关注老客户、开发新客户的原则上围绕两周年店庆，通过服务提升、销售开发、文化展示等几方面的具体措施，以浓郁的展厅气氛、灵活的促销方式来推动企业形象的提升,同时为即将来临的九月销售高峰打下厚实的基础。;活动流程分二个部分： 启动阶段：2008年8月10日~8月17日 展开阶段： 2008年8月18日~2008年10月18日;主要工作环节： A 两周年的符号化，平面化及物料设计制作工作； B 车主乐游活动成果展示暨车友会的互动（待收集整理） C 事件营销：关注社会热点事件，借势炒作，提升企业理念 D 两周年庆的专栏文章，介绍企业发展历程和成就 E 主题日促销活动 ;两周年的精髓符号化、平面化是现代设计的表现，，符号易于传播和识别，更符合现代社会读图的习惯。借助符号，涉及专门的物料如：车身贴、玻璃防撞条、POP吊牌、活动请柬、海报、招贴物、专项促销DM等，均始终贯穿两周年的符号，形成强烈的视觉重复，这里我们拟就以下方案仅供参考：;第一部分 启动 时间计划：8月1日~8月17日;启动以“客户服务活动”为先导，配合两周年庆典活动的筹备，推出整个活动的核心计划—— 客户服务提升计划; 客户服务提升计划的前身实质是贵公司曾经推行过的积分奖励计划，我们希望通过本次系统化的设计和规范化的实施，成为一个持续长久的特色服务项目。 详细的执行方案和积分兑换细则以及所需要的软硬件环境我们将另案提交。;如何保持客群的稳步增长，减少客户的流失，提升服务品质，保持客户的忠诚度是所有4S商家所考虑的问题，常规的服务方式往往流于形式，夏季送清凉，冬季则是送温暖，看似名目繁多的活动在短时间内聚集了大量客户，日常的工作中却又处于等客户的状态，保险客户续保无着，超过保修期的客户渐渐减少到服务站做常规保养的次数，致使进站率降低。 ;在原有的服务流程里没有确保客户忠诚度保持的措施，客户出于保养习惯、费用、服务态度等方面的考虑，是直接影响进站率降低的原因。;我们通过研究其他企业的范例，创造性地提出了“客户服务提升”体制，其核心就是客户服务积分计划。通过实时量化客户的日常维保行为、保险购买与续保、紧急救援、肇事维修等各方面的指标，将服务站常规的维保和换件、肇事修复、紧急救援等分别进行评估，给出不同的分值，一旦客户进入服务站进行上述的服务流程时，就可获赠相应的积分，积分累计到一定的分值就可以获赠相应的礼品或者折算为次年的服务。;唤起客户对服务站的关注，通过日积月累的点滴服务，确保客户的利益得到最大的保证，对最早的老用户就更显价值！显示出企业对老客户的关怀和感恩，服务客群日渐壮大，这对今后销售利润日渐摊薄的汽车行业来说，提早注重服务效益将更能产生长远的利益。;客户服务提升计划的启动将是今年度汽车行业售后服务的新亮点，整个活动的推广可借助网站、手机短信平台和常规的报媒、电台予以传播。特别应该注重利用报媒专栏的设立，详细表达中博优秀的服务素质，并结合店庆的契机，举办客户服务计划的揭幕（或启动仪式），邀请相关的行业伙伴、媒体、上级主管部门、以及相关产业、用户代表前来参加，扩大知名度。;模拟专题版面;第二部分 展开 时间计划：8月18日~10月18日;汽车销售企业在促销上的力度不可谓不大，从常规装饰品到车辆保险、从一般的服务延期到现金直接促销，价格战愈演愈烈，从几千到上万的都有。但是对精明的消费者而言，这些方式都已熟知，甚至有点麻木，从连篇累牍的广告版面上不难看出，凡是促销送的都是礼包，凡是礼包没有不大的、凡是优惠没有不惊喜地，促销思路的同质化和雷同难于让消费者动心。 ;针对这次两周年庆典的具体情况 我们拟就了以下的促销计划 ;“选择，决定价值” “我选择，我喜欢” ★购买两厢/三厢福克斯的车主将会获得中博汽车提供的两周年店庆套 　装，套装中不但有精美的珍藏版汽车模型，还有限量版苹果iPod。 ★购买蒙迪欧致胜的车主将获赠价值3,000元的导航系统或等值礼品。 ★购买S-MAX的车主，送价值5,000元的笔记本电脑或等值礼品。;我们抛开了传统的装饰品、保险费等促销组合，考虑选择了时尚、新锐的电子产品，因为关注并购买这些产品的人群和上述车型的潜在客群有共同点，对时尚、运动的追求也符合福特的产品精神； 从成本上来分析，这些产品的价格大致是：车模200元+iPod 1200元，3.5吋屏GPS导航系统1500元，7吋屏的GPS导航系统2700元左右，而且上述GPS都带有MP4功能，笔记本电脑选择华硕、宏基、DELL、神舟、联想和金利等品牌，价格在3666~5000之间。;传统的汽车装饰品促销 会导致客户