实用沟通技巧选编.pptx

;成功的因素;成功;沟通的重要性;;;;;口头沟通;语言沟通 65%;肢体语言;;;;第一阶段：给每一人培训人员一张A4纸，;;;;;;沟通的意义 沟通的定义 沟通的两种方式 沟通的三种型态 沟通的四大原则 沟通的重要性 沟通的障碍;;;;;给予对方高度的尊重 增进了解 收集回馈意见 收集（更多）的信息;;;;适时向说话者提出一个该问的问题。 ;如何有效发送信息 发送工具选择、内容选择 如何有效接收信息 培养倾听能力、积极倾听反应 如何有效反馈;;;方式一：丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。? ;;1、设立沟通的目标； 2、制定计划； 3、预测可能遇到的异议和争执； 4、对情况进行SWOT分析； ;柔道法 “同理心” ;;;树立正确的沟通态度 五种态度选择合作性态度 沟通视窗理论 四大分区 沟通完整六步 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施;;;; 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 ;;评书演员最为典型;;手 势;拍手;身体姿势;头部动作;不感兴趣/漠不关心