第12章节信息时代营销新领域.pptVIP

第十二章　市场营销的　　　　　　新领域与新概念;学习目标;第一节　绿色营销;一、绿色营销的内涵;二、绿色营销的特点;三、绿色营销的实施;2.开发绿色产品 绿色产品是指从生产、使用到回收处理的整个过程中对环境污染很小或符合有关规定的有利于资源再生的产品。这是企业实施绿色消费的支撑点。我国一些精明的企业家已正在开发绿色产品，最引人注目的就是海尔集团研制生产的海尔冰箱、海尔空调，投放市场后就取得了很高的市场占有率和销售增长率。事实证明，谁拥有了绿色产品，谁就会拥有市场，谁就会使自己产品在21世纪走出国门，进入世界产品大循环之中。 ;3.争取绿色标志 绿色标志是标明产品从生产到使用以及回收处理的整个过程中符合特定环保要求的标志，它可引导消费者选购商品时参与环保活动，也可以使绿色标志同价格、质量一样成为重要的市场竞争因素。 最早使用绿色标志的是前西德在1978 年开始实施保护环境的“Blue Angle”（蓝色天使）计划。目前已有三十多个国家实施了绿色标志，它被喻为商人通向市场的通行证。 我国已确定了首批发放绿色标志的6种产品：家用制冷器具、全溶酸制品、降解地膜、无铅车用汽油、水性涂料和卫生纸，以后又陆续批准了其它一些产品获得此标志。 ;4.提供绿色服务 所谓绿色服务是指产品在售前、售中、售后过程中以符合节省资源、减少环境污染为原则的全过程服务。随着中国市场与国际市场的接轨，国内企业应尽快提高服务质量，对全体员工进行绿色服务培训，使其真正意识到绿色服务的重要性，树立为消费者提供绿色服务的企业精神，形成与之相适应的企业文化，并将其体现在企业绿色形象上。 ;第二节　整合营销;一、整合营销的含义;整合营销过程;二、整合营销传播IMC 的含义(Integrated?Marketing?Communications?) ;3.从操作层面看，将广告、公共关系、大型活动、销售促进、包装设计、企业形象识别系统和直效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合营销传播。 4.从观念层面看，整合营销传播的创新在于导入传播概念，核心是面对市场的“立体传播”和“整合传播”。 ;三、4C观念 1. 消费者( consumer)指满足消费者的需要和欲望。要提供顾客确实想买的产品  2. 成本( cost)是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。  3.便利( convenience)强调为顾客提供便利, 让顾客既购买到商品, 也购买到便利。  4.沟通( communication)指与用户沟通  4C 强化了以消费者需求为中心的营销组合。 ;四、5R理论;五、整合营销执行;第三节　关系营销;一、关系营销及其本质特征;二、关系营销的流程系统;三、关系营销的主要目标;（一）关系营销的三个层面 1．建立、保持并加强同顾客的良好关系 2．与关联企业合作，共同开发市场 3．与政府及公众团体协调一致 （二）关系营销中的关键过程 1．关系营销中的交互过程 2．关系营销中的对话过程 ; 关系范畴中的顾客感知价值可以表述为下面两个公式： 顾客感知价值是随时间发展和感知的。;关系营销及其实施［4］;关系营销及其实施［5］;第四节　网络营销;一、互联网络的含义;二、互联网络给传统　　　　　　营销带来的变化;三、互联网络在营销中的应用;四、网络销售产品的特征;第五节　营销道德;一、营销道德的含义;二、我国营销道德问题??状况;三、营销道德的建立;本章结构提示