第3章节公共关系工作程序.pptVIP

第三章 公关工作程序;第一节 公关调查;一、什么是公共关系调查;二、公关调查的功能：P70-71 1.提供信息保证P70 资料库 2.实施环境监测案例P70 3-2 速溶咖啡 3.开展问题预警 4.塑造组织形象 P72资料库美国ITT公司 ;三、公关调查研究的内容;（一）组织的基本情况;2.员工队伍情况;3.公关活动的历史和现状;（二）公众舆论调研; （三）组织社会环境调查;（四）竞争对手的调查;四、公关调研的过程;（一）调查课题的确定;（二）调查方案的制定;（三）开展调查 小组成员分工合作，开展公共关系调查 （四）处理调研结果 1.整理调研资料。 2.形成调研报告。 3.对调研进行总结评估。;五、公关调研的方法;（二）收集资料方式分类法;1.问卷法; Ⅰ是非式问题：;Ⅱ单项选择式问题;Ⅲ多项选择式问题;②开放式问卷;（2）问卷调查的内容;3.问题部分: 这是问卷的主体，由一个个具体的问题组合成的 4.样本资料部分:收集被调查对象的基本资料.如： (1)个人样本资料.包括性别、年龄、婚姻状况、受教育程度、收入水平、职业、兴趣、爱好等 (2)组织样本资料.包括名称、经营范围、注册资金、性质、员工人数、地址、法人代表等 ;2.文献研究法;一张照片背后的巨额利润;3.观察法 可分为参与观察法和非参与观察法两大类，对企业而言，使用比较多的是简便易行的非参与观察法。 4.访谈法 访谈法又称访问法、谈话法，是调查者通过与调查对象进行面对面的交谈以搜集信息的一种方法。是调查中最古老、最常用的方法之一。;第二节 公关策划;一、什么是策划？;二、公关策划的作用;三、策划的特征：;四、策划的类型;五、策划的程序;（二）选择合适的时机;（四）工作进度安排;（五）机构设置 根据所策划活动的性质、规模和实际需要，还须建立相应的临时组织机构。 （六）经费预算 1.各主要活动项目的开支 2.行政开支 3.机动费用 4.策划费;七、公关策划方案的基本格式;（一）封面;（三）正文;（四）附件;第四章 公关工作程序;一、公关实施的意义;二、公关实施的原则;三、公关实施管理方法;（三）对信息的管理; 第四节 公关效果评估;公关效果评??的定义;一、公关效果评估的作用;（一）检测效果、改进工作;（二）收集资料、提供决策;（三）鼓舞士气、激励干劲;（四）宣传报道，扩大影响;二、公关效果评估的内容;（一）公共关系活动过程的评估;（二）受众反应的评估;（三）传播沟通情况评估;（四）公关活动效益评估;三、公共关系评估的程序;四、评估的方法