分销商的退货流程.docVIP

分销商的退款流程  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc341700433 1分销商的退款流程：  PAGEREF _Toc341700433 \h 2  HYPERLINK \l _Toc341700434 1.1退货-没有打印快递面单  PAGEREF _Toc341700434 \h 2  HYPERLINK \l _Toc341700435 1.2退货-已打印了快递面单但还没有发货  PAGEREF _Toc341700435 \h 3  HYPERLINK \l _Toc341700436 1.3 退货-供应商已经把货发出去  PAGEREF _Toc341700436 \h 6  HYPERLINK \l _Toc341700437 1.31 分销商做退货申请  PAGEREF _Toc341700437 \h 6  HYPERLINK \l _Toc341700438 1.32 填写客户寄回商品的物流信息  PAGEREF _Toc341700438 \h 8  HYPERLINK \l _Toc341700439 1.33 供应商的仓库确认收货  PAGEREF _Toc341700439 \h 9  HYPERLINK \l _Toc341700440 1.34 供应商给分销商退款  PAGEREF _Toc341700440 \h 10  HYPERLINK \l _Toc341700441 1.35 分销商确认收款  PAGEREF _Toc341700441 \h 11  HYPERLINK \l _Toc341700442 1.36 分销商给自己的客户退款  PAGEREF _Toc341700442 \h 11  分销商退款 1分销商的退款流程： 分销商退货流程分：分是否打印快递面单和是否发放快递单号操作流程有所区别。 对于系统已经发货客户申请退款的流程是：分销商做退货申请填写顾客寄回商品的物流信息(顾客寄回商品)供应商仓库确认收货--供应商给分销商退款--分销商给顾客退款 1.1退货-没有打印快递面单 如果是分销的顾客要退货，订单是等待仓库状态的话，分销商可以直接取消该定单 填写取消原因，点击“取消订单” 1.2退货-已打印了快递面单但还没有发货 如果订单处于发货中的状态，分销商也可以取消该订单取消方式和上一步骤相同，但是需要供应商确认。 供应商确认取消订单可在仓库端进行的： 申请取消的订单待供应商确认之后，款项会自动退回到预付款账户中 1.3 退货-供应商已经把货发出去 如果供应商已经把货发出去了，这时分销商的客户要求退货，那就需要做一个退货流程操作了，具体步骤如下： 1.31 分销商做退货申请 在渠道端—订单管理—订单信息—已提交订单—已发货订单里，通过关键词搜索，找出需要创建售后记录的订单，点击右边的“申请售后” 进入创建售后记录的界面，根据提示进行操作 选择售后的类型，是退货还是换货，然后填写售后的数量 选择责任方及判断是否需要退运费给顾客，如果需要请填写金额；最后填写详细的售后原因 以上步骤完成以后，点击“确定生成”即可 1.32 填写客户寄回商品的物流信息 点击“查看详情”，填写客户寄回来的物流信息，填写完后点击“确定，提交” 如果记录创建完后，暂时不知道客户寄回来的物流信息，之后可以在“渠道端—订单管理—订单售后—售后管理—待退货记录”里，找到该订单，点击“填写退货信息”进行填写 做完上个步骤，分销商的退货申请流程就结束了，接下来就等待供应商的仓库确认收货了。等供应商仓库确认收货无误后，供应商财务会给分销商退款。 1.33 供应商的仓库确认收货 供应商的仓库收到客户寄来的包裹之后，在仓库端—发货管理—订单售后—售后管理—待收货记录里，可通过“寄回快递单号”可搜索出对应的订单，点击“确???收货” 如果寄回来的商品无问题，点击“确认收货”之后，进行商品库存更新 1.34 供应商给分销商退款 确认收货以后供应商需到自己主端的财务管理-分销管理-应退销售款中给分销商退款。供应商财务给分销商退款操作如下 供应商可以直接将款项退回到分销商的预付款账户或者客户的支付宝/财付通/银行卡等账户上 1.35 分销商确认收款 供应商给分销商退款后，分销商也要在自己的财务管理模块确认收款 如果供应商直接把款项退回到预付款账号，则分销商在“渠道端—财务管理—预付款管理—预付款管理—退款记录”中查看退回的款项金额 如果供应商把款项退回到分销商的预付款账户或者客户的支付宝/财付通/银行卡等账户上，则分销商在“