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B2C电子商务物流配送模式探索 概述 研究背景与意义 1.1.1 B2C电子商务基本概念 B2C电子商务, 又称企业与消费者之间的交易, 主要表现形式为网上商店或在线商店。它为消费者提供以下的功能: 售前售后服务,包括提供产品和服务的详细说明、 产品的使用技术指南,回答顾客意见和要求; 销售,包括询价、 下订单;使用各种电子支付工具完成网上支付等。当前比较出名的 B2C商城， 如：当当，卓越，VTSHOP(阿里巴巴) HHOP(张家界)， VANCL 凡客诚品等。目前B2C的交易额虽然不及B2B，但B2C作为电子交易中最活跃的一部分，从长远来看， 企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位并将取得长足的进展。 物流配送基本概念 根据 2001年 7月颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》,配送被定义为: “ 在经济合理区域范围内,根据用户要求, 对物品进行拣选、 加工、 包装、 分割、 组配等作业, 并按时送达指定地点的物流活动。 ”配送是一种特殊的物流功能,是多项目、 多环节物流活动的有机结合。从流程上看, 配送包括收集信息、 进货、 存储、 备货、 运送等环节,几乎涉及了物流的所有基本要素。 B2C 配送的目的是为电子商务的客户服务,根据电子商务的特点, 对整个物流配送体系实行统一信息管理和调度,按照用户的要求在物流基地进行理货工作,并将配好的货物送交订货人的一种物流方式。 1.2物流配送对B2C电子商务企业的重要性 1.2.1 .物流配送是电子商务企业的必要环节 一个完整的电子商务购物流程，是商流 物流 信息流 资金流的结合。 当消费者在网上下载订单后，只是完成了商品所有权的转移，但交易活动并没有完成，只有通过物流配送，将商品真正送到消费者手中，交易活动才算最终完成。 1.2.2 .物流配送可以提高企业的核心竞争力 顾客从网上下载订单到收到商品，这一过程都是顾客的消费体验，其中每一个环节都关系到商家在消费者心中的形象 。卓越亚马逊曾对影响消费者网购的因素做过调查，结果显示，网站产品的丰富性为消费者考虑的首要因素；而商品的价格是否合适、 能否快速准确或适时地收到货物分别排在第二和第三。 可以说，可靠优质的配送服务是 B2C 网站除价格外的第二个竞争力所在。 物流配送为消费者提供增值服务 电子商务企业中有一些是服装网站企业，其售后服务一直是此类电子商务企业发展的软肋，由于消费者无法亲身感受和现场体验，因而对产品质量存在顾虑 。为了消除消费者网上购买服装的担忧，有的网站提出了可以在配送环节采用先验货， 试穿再确认收货的方式。 1.3 电子商务对B2C物流配送提出的新要求 在电子商务环境下，企业可以借助自己的商业网站直接把商品销售给终端用户，当消费者确定要购买的商品后，商流、信息流和资金流都可以直接通过网络解决，这就使得电子商务环境下的消费者对所购买商品的可得性心理预期变大，相应的对商家配送的速度要求也就越高了。 因此， B2C电子商务要取得长足的发展，必须要有灵活高效的物流配送体系与之相匹配 。 1.3.1物流配送信息化 信息化体现在物流配送信息收集的数据库化和代码化，信息处理的电子化和计算机化，信息传递的标准化和实时化，信息存储的数字化等，只有实现物流配送的信息化，先进的技术设备才能应用于物流领域，才可能实现物流配送作业流程的自动化。 因此，条码技术、 数据库技术 、电子订货系统、 电子数据交换等技术必然在物流配送中得到普通的应用 。 1.3.2 配送流程自动化 物流配送自动化可以扩大物流作业能力提高劳动生产率，减少物流作业的差错等。 自动化的设施非常多，如条码 / 语音 / 射频自动识别系统 自动分拣系统、 自动存取系统、 自动导向车、 货物自动跟踪系统等 。只有自动化技术的普及，才能快速的对配送需求做出反应，并准确高效的把商品送到消费者手中，电子商务优越性才能体现出来。 1.3.3 物流服务系列化 现代物流除了传统的储存、 运输 、包装、 流通加工服务外，在外延上向上扩展至市场调查与预测 、采购及订单处理，向下延伸至配送 、物流咨询、 物流方案的选择与规划、 库存控制策略建议、 货款回收与结算等。 1.3.4 物流管理柔性化 柔性化原是生产领域为实现“ 以顾客为中心” 而提出的，但要真正做到柔性化，即真正根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流配送系统是不可能实现的 。它要求配送中心根据消费者需求“ 多品种 、小批量、 多批次短周期” 的特点，灵活组织和实施物流作业。 1.4 本论文的主要内容及其安排 1.4.1 本论文主要包括四个部分： 第一部分 ，介绍了我国B2C电子商务企业物流配送模式现状，B2C电子商务企业与物流配送之间关系的概述、我国B2C电子商务企业