ds-crm系统操作使用.ppt

DS-CRM系统操作使用 ;DS CRM系统简要介绍;客户关系管理（Customer Relationship Management）企业通过与客户进行富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，提高客户获取、客户保留、客户忠诚和客户创利，最终实现企业发展的长期目标;一汽－大众;;CRM系统 固化销售流程 销售过程管理 工作量化考核 市场精准营销 服务预约回访 客户关怀提醒 投诉建议处理 ;;DS CRM系统基础操作;1－第一次登陆系统时，请选择〔更改登陆口令〕，为自己设置一个新的安全密码;如果是几个人共用一台电脑，而又要保护个人数据的私密性，可选中此项，这样您在离开时就不用关闭系统，只需将程序最小化就可以了。如果要打开系统界面，必须输入密码，避免了频繁关闭和开启应用程序带来的麻烦！;在数据显示区点击列标题，会显示灰色小箭头，表示正按照该字段进行排序，箭头的方向指示了“降序”或“升序”。;1－点击字段标题中的过滤按钮，在下拉框中选择〔定制过滤〕;1－按住鼠标左键，拖动数据显示区域的某一字段标题(如品牌字段) 至上边的蓝条区域，则显示区中的所有数据都将按照各记录的“品牌”属性自动分类汇总;1－选中要发送短信的客户，点击常用工具栏中的发送短信按钮;DS CRM系统使用操作;DS-CRM系统操作使用;DS-CRM系统故障问题申报热线 0411/ 04312 DS-CRM数据上传故障申报热线 04312 DS-CRM系统使用操作咨询电话 0411/ 04312;销售顾问篇 销售经理/总监篇 客服顾问篇 客服经理篇 总经理篇 使用技巧篇;销售顾问系统使用概述;集客量录入——未留档客户;集客量录入——销售机会;跟踪计划;客户接待－正在跟踪;客户接待－曾经接待;客户接待－曾经接待;客户接待－试乘试驾;客户接待－试乘试驾;客户接待－试乘试驾;客户接待－客户买车;客户接待－客户买车;客户接待－客户不买车;客户接待－客户不买车;销售预测－销售漏斗;1－选择〔销售总监漏斗〕;客户关怀－生日提醒;销售顾问篇 销售经理/总监篇 客服顾问篇 客服经理篇 总经理篇 使用技巧篇; 销售总监需通过DS-CRM系统做相关管理工作，同时检查、监督销售顾问的 DS-CRM系统使用情况及真实工作情况。 系统使用重点为： 销售总监漏斗使用 销售过程管理 字典维护 客户资源分配 试乘试驾设置 决策分析工具使用 监督指导销售顾问系统使用情况 ;销售预测－销售漏斗;1－选择〔销售总监漏斗〕;销售过程管理;1－无论客户是否买车，也无论这个客户是我们正在跟踪的或者刚刚放弃的销售机会，都应把他作为我们的潜在客户资源持续地跟踪下去，等待这个客户新的购车意向的到来;不满意原因分析;客户流失原因分析;客户沟通检查;数据填写维护检查;可在“我的客户”中通过多级分组查看的方法，便找到所有的某个字段信息为空的所有记录并可获知这些客户分别从属于哪些销售顾问;随机抽查销售顾问的“销售机会” 页面，查看信息维护是否完整。随着与客户的深入沟通，在实现成交的时候需要将主要信息全部填写完整。 销售机会信息对后期的统计分析工作非常重要，数据要求准确、完整、与实际情况相符、及时更新，销售经理有责任进行检查和指导。;数据填写维护检查;数据填写维护检查;销售顾问篇 销售经理/总监篇 客服顾问篇 客服经理篇 总经理篇 使用技巧篇; 客服顾问需使用DS-CRM系统进行回访、预约、客户关怀等工作，提升 客户满意??及品牌形象。 系统使用重点为： 销售回访 维修回访 预约 提醒服务;销售回访(1);销售回访(2);维修回访(1);维修回访(2);保养提醒(1)－首保;保养提醒(2)－常规保养;保养提醒(3)－专项保养;客户关怀;维修流失分析;销售顾问篇 销售经理/总监篇 客服顾问篇 客服经理篇 总经理篇 使用技巧篇; 客服经理需通过DS-CRM系统做相关管理工作，同时检查、监督客服顾问 DS-CRM系统使用情况及真实工作情况。 系统使用重点为： 回访模板制定 投诉建议处理 字典维护 录音检索使用 决策分析工具使用 监督指导客服顾问系统使用情况;回访模板;集客分析(1);集客分析(2);回访成功率;销售顾问篇 销售经理/总监篇 客服顾问篇 客服经理篇 总经理篇 使用技巧篇; 总经理需通过DS-CRM系统做相应管理决策，同时检查员工的系统使用 及工作情况。 系统使用重点为： 决策分析工具使用 销售总监漏斗使用 CRM签到检查;集客量(1);集客量(2);销售满意度和销售回访成功率;留档率和成交率(1);留档率和成