第4章营销基本理论NEW浅析.pptVIP

;需要(Needs)：是人们感到的一种缺乏状态。;价值、满意和质量 顾客价值:是指顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得该产品所需成本之间的差别。我们所说的利益包括产品价值、人员价值、服务价值和形象价值等；而顾客的成本则包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等。 顾客满意:是指通过对一个产品可感知的效果（结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感受状态。 质量:涵盖了产品质量、服务质量和营销过程的质量。由于质量对产品的使用效果有直接影响，因而，也就对顾客的满意有直接影响。 ;奔驰车体现的价值： 1、本身属性：价格昂贵、做工精湛 2、内在利益：安全 3、无形价值：高贵 4、文化价值：高度组织、效率和高质量。 5、个性体现：严谨 6、用户体现：成功人士 ;交换、交易和关系 交换：通过提供某种东西做回报，从别人那里取得所需要物品的行为 交易：买卖双方价值的交换。 关系——组织与其他相关组织之间的联系;真的不相信？！别针换别墅！ ;市场：;市场：(Market)是由具有特定需求或欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需求或欲望的潜在购买者所构成。 ;市场;营销 ; 卖方在搜寻买方的过程中，产品开发、调研、联络、销售、定价和服务等都是核心营销活动。 买方在寻找所需要并买得起的商品时，也在进行“市场营销”。这时他们所从事的是设法找到销售商并争取较好的交易条件