市场营销与运营管理培训材料选编.pptx

市场营销与运营管理培训材料 ;个人简介;目录;什么是市场营销;;差异化与定位;市场营销分析（SWOT分析）;;市场调查与预测;;;通信市场策略组合举例——终端;通信服务竞争;目录;河北整体经济发展趋缓 河北省2014年GDP增幅6.5%，全国排名后6位，绝对值排名前几位的省份增幅均高于河北。2015年1季度河北GDP增幅为6.2%，低于去年全年增幅，全国排名第26位。 城镇居民人均可支配收入较低 河北省2014年城镇居民人均可支配收入全国排名第22位，比2013年下滑了3位。;;4.15日，李克强总理在一季度经济形势座谈会上提出“提网速、降网费”的工作要求； 根据总理指示精神，工信部联合三家电信企业研究“提网速、降网费”工作举措。;信息技术升级和产品换代保证了信息产品消费的增长： 随着基于移动互联网的应用正在从音乐、游戏这些娱乐类的业务转向金融、交通、医疗等重点领域，新型信息消费增长的势头非常迅猛;工商管理局： 如： 国际漫游预存问题 网站显示最终解释权问题 认为资费设计不合理问题;;传统竞争;【行业竞争】市场日益饱和，新增乏力;2013年1月6日，工信部发布试点方案征求社会意见，5月17日下发正式试点文件 2014年3月，我公司与17家企业签订转售合作协议，确定合作策略、转售价格等关键事宜 2014年5月，启动全网集中化支撑系统改造，8月底前完成一期工程 2014年5月-8月，明确专线接入、制卡、测试、结算等运营工作流程，搭建转售信息交流平台 2014年11月，分享通信、三五互联分别完成系统联调、制卡、拨打测试等准备工作并正式放号 2015年4月，苏宁、 国美、爱施德、银盛、中邮共五家转售企业也陆续放号;;1月1日起，无流量套餐客户资费由0.01元/KB调整为1元/MB 6月1日起，套餐外资费有0.001元/KB调整为0.29元/MB 7月1日起，流量省际漫游结算标准由0.15元/MB调至0.1元/MB 以上三项合计影响流量收入减少6.1亿元，影响运营收入减少7.42亿元;;机遇与挑战;【行业竞争】行业增幅差有所改善;【行业竞争】竞争对手——河北电信;;发展期;目录;收入详解1;收入详解2; 收入详解3;1.1、【资费】流量融合资费成为主流;;中高端客户：首推 高流量4G???享套餐，次推升舱后4G商旅套餐（语音时长较多）； 中低端客户：首推 18元、8元流量特惠卡或流量市话/长话卡，次推流量较少的资费;1.2、相关产品及业务简介;1.3、营销活动;1.3、附：存赠活动营销详解;1.3、模块化优惠匹配活动;目录;2.1、重点营销4G工作;;2.1、4G发展逐步提速，但相比全国仍较落后;2.1、【4G经营】“机卡套应用”四位一体，稳增长提价值;重点经营哪些客户？;2.1、聚焦核心产品和渠道，提升4G终端销量;;2.1、宣传传播转型：传播重点;2.1、宣传传播转型：优秀案例;2.1、管理定位转型：资源数据全方位服务支撑;2.1、卡：精准换卡和规模换卡提升换卡的4G营销效率和4G用户普及率;2.1、4G换卡提升;省公司： 加强本地4G套餐推广：据此丰富、优化精匹配模型；纳入4G套餐活动、终端合约、宽带融合套餐档次中；更新设计资费、活动宣传物料 丰富套餐促销形式：在延续二季度活动基础上，优化调整部分规则，整合为“4G套餐四重礼（赠积分、赠流量、赠时长、赠WLAN）”活动 分公司： 做好4G套餐落地推广：强化前台精准推荐；加大本地4G套餐资费宣传与套餐活动推广力度 完善套餐激励政策：将本地4G套餐纳入酬金、计件中，强化激励配套 互联网中心：做好4G套餐线上承载与整合宣传；尽快启动4G套餐38用58、翻倍送通用流量等线上活动;2.1、套餐活动卖点示例;通过全场景应用大力度优惠，实现和包活跃客户增长;;2.2、指标进展：流量有所增长，但激发力度仍需加大;手机 营业厅;;2.2、【流量激发】流量增幅冲120;2.2、【流量激发】加大力度激发客户流量快速增长;2.2、【流量激发】挖掘深度激发客户流量稳步增长;;2.2、完善资费产品体系，满足客户和竞争需求;;2.3、发展宽带业务，是国家与集团发展战略的要求;;2.3、宽带能给我们带来什么;2.3、发展宽带业务，是我们应对竞争的必然选择;2.3、目前我们有三种宽带形式;2.3、宽带资费-单宽;2.3、宽带资费-融合;2.3、宽带资费及市场细分;2.3、宽带营销宣传（1/2）;2.3、宽带营销宣传（2/2）;2.4、【客户经营】确保客户经营生命线;;;2.4、【客户经营】家庭产品营销推广;目录;【星级客户】星级客户建立;星级评定标准;经分系统：市场专区——所有报表;星级;【精准营销】精准营销体系;;精准营销效果初显;;目录;;河北公司实体渠道数量达到6.