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管理学知识框架整理 第一章 管理活动和管理理论 一、管理活动 1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 关于管理的解读；管理的载体是组织；管理的本质是合理分配、协调相关资源；管理的对象是相关资源；管理的职能活动包括信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新；管理的目的是为了实现既定的目标。 2.管理的职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。 3.管理者的角色：人际角色---代表人角色、领导者角色、联络者角色 信息角色---监督者角色、传播者、发言人角色 决策角色---企业家角色、冲突管理者、谈判者角色 4.管理者的技能：技术职能、人际技能、概念技能 二、中外早期管理思想 1.中国早期管理思想：孙子兵法、周礼、墨子、老子、管子、齐民要术、天工开物等。 2.外国早期管理思想：亚当 斯密的劳动分工观点和经纪人观点、小瓦和博尔顿的科学管理制度、马萨堵塞车祸与所有权和管理权的分离、欧文的人事管理、巴贝奇的作业研究和报酬制度、亨利 汤的收益分享制度、哈尔西的奖金方案。 三、管理理论的形成与发展 1.古典管理理论：泰罗的科学管理论（研究如何让提高单个工人的生产率，标志科学管理思想正式形成，泰罗被誉为科学管理之父）、组织管理理论（研究管理职能和整个组织结构，包括了法约尔的管理职能的划分和管理的14条原则，韦伯的理性---合法的权威才是理想组织形成的基础，巴纳德的经理人员的职能） 2.行为管理理论：梅奥及其领导的霍桑试验、行为科学。 3.数量管理理论：运筹学、系统分析、决策科学化。 4.系统管理理论：运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。 5.权变管理理论：它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。着重考察环境变量和各种管理方式之间的关系。 6.全面质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断的改善的管理理念。 7.20世纪90年代管理理论新发展：学习型组织、精益思想、业务流程再造??核心能力理论 第二章 管理道德和企业社会责任 一、管理与伦理道德 1．伦理道德的真谛：伦理是为了相互协调、共同生产和生活、必须共同遵守的行为规范。道德是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。伦理的真谛是“本质上普通的东西” 2.伦理道德的管理学意义：经济与经营活动的意义，尤其是对终级意义的追求、企业足者、人文力与企业精神、企业及其产品的价值观。 二、几种相关的道德观 功利主义道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观 三、道德管理的特征和影响管理道德的因素 1.道德管理的特征：把遵守道德规范是做组织的一项责任；从社会角度看问题、尊重相关者的利益，善于处理关系；把人看作目的；超越了法律的要求；自律；以组织的价值观为行为导向。 2.影响管理道德的因素：道德发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度。 四、改善企业道德行为的途径 挑选高道德素质的员工、建立道德守则和决策规则、管理者在道德方面领导员工、对员工进行道德监护、对绩效进行全面评价、进行独立的社会审计、提供正式的保护机制。 五、企业的社会责任 企业社会责任的体现：办好企业，把企业做强、做大、做久；企业一切经营管理行为应符合道德规范；社区福利投资；社区慈善事业；自觉保护自然环境 第五章、决策与决策方法 一、决策与决策理论 1.决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或管理者利用机会的过程。 关于决策的解读：决策的主体是管理者，决策的本质是一个过程，决策的目的是解决问题或利用机会。 2.决策的原则：是满意原则而不是最优原则。 3.决策的依据：信息。 4.决策理论：古典决策理论、行为决策理论。 二、决策过程 诊断问题（识别机会）、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果。 三、决策的影响因素 环境因素---环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位 组织自身的因素---组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式 决策问题的性质---问题的紧迫性、问题的重要性 决策主体的因素---个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观决策群体的关系融洽程度 四、决策方法 定性决策方法——集体决策方法（头脑风暴法、名义小组技术、德尔斐技术）、有关活动方向的决策方法（经营单位组合分析法---瘦狗1,1，幼童1,2，金牛2,1，明星2,2、政策指导矩阵9大类） 定量决策方法——确定型决策方法（分析与建模、模型求解）、不确定型决策方法（小中取大法、大中取小法、 最大最小后悔值法）、风险型决策方法（最大期望收益准则、最大期望效用准则、面对小概率事件需要注意的问题、多阶段决策问