美发助理服务流程.docVIP

服务流程 工作流程顺序： 营业前准备： 分店经理提前15分钟上班。 分店经理检查自身仪容仪表后到门口接待员工上班。 分店经理确认员工出勤状况。 晨会： 公布昨日营业数据以及当日目标的设定。 分组模拟接待流程、话术训练（半个小时以上）。 激励员工。 仪容仪表： 妆容：眼影、唇、腮红、粉底、眉笔。 着装：穿工衣（干净整洁），戴工牌（完好无缺口）。 发型：干净，整洁，每天造型。 氛围营造： 音乐:大厅以布鲁斯、萨克斯、吉他以及轻柔的流行音乐为主、洗护区以放悠扬轻音乐为主；音量适中。 空调：夏天23摄氏度、冬天26摄氏度。 灯光：以柔和黄色暖灯为佳,以内打灯、壁灯、为主。外三度、厅二度、室一度。 洗护区不能出现白炽灯，开香薰灯调节空气。 区域卫生： 营业大厅： 1、地板：干净、无废弃物、无纸屑、无积水、无垃圾角。 2、天花板：无蜘蛛网、无昆虫；灯、风扇、无尘埃。 3、师傅位镜台面：只能有名片、水单插、纸巾，三样东西。 4、师傅位产品柜：围布整齐叠放、工具摆放整齐且卫生达标、造型用品按指定地方存放。 5、师傅椅：无头发，无杂志、不可歪斜。 6、冲水位：床面无水滴；盆内无杂物、水渍、异味；花洒无损坏。 7、墙面：海报无吊角、无黑点、无手印、无尘埃。 8、收银台：无杂物、不脏乱。 9、楼梯：扶手无尘埃。 顾客休息区： 1、沙发干净清洁，桌子无杂物。 2、架子报刊常更新，杂志叠整齐。 3、电视无尘埃。 4、水杯、纸巾常配置。 5、盆栽干净无尘。 洗护区: 1、床面：无水滴，灰尘。 2、洗头盆：无头发，污垢、小杯、棉签、发水。 3、被子：常洗、叠四方置于床尾。 4、产品柜：棉签、面巾纸、洗面奶等必备物品每天补充.检查有无，整齐摆好。 5、地板：无积水、棉签、纸巾等垃圾。 6、毛巾：清洗消毒、叠放整齐。 7、脏毛巾桶：勤收拾、不可到处乱扔，毛巾比丢进桶内。 8、垃圾桶：一天换（1—2）次.以免有异味。 员工休息室： 1、饭盒：统一翻在指定的地方、摆放整洁。 2、私人物品：自己的小柜子放好。 3、外套：挂在衣钩上。 4、桌面：只能放水杯、桌面无积水。保??清洁。 5、沙发：无报纸、杂志、保持干净。 6、电视：无尘埃。 7、地面：无杂物、垃圾、积水。 8、饭堂：保持干净、地板无积水杂物。 其他准备： 洗发用品：洗发水、护发素、水疗、姜。 卫生用品：口罩、棉签。 美容用品：洗面奶、死皮膏，按摩膏、爽肤水、面膜。 备用物品：油纸、床单、毛巾、热毛巾。 营业耗材存货补缺及货架摆放整齐。 供水供电系统正常 待客: 时 刻 准 备 着…… 服务礼仪标准: 笑 容: 八分笑，微笑. 对客人点头微笑，看对方上“△”处. 手势引路： 1、身体微弯，表示敬重.这边请、左手或右手自然向上45度.手掌与肩同高，五指并拢，指向方位。 2、应走在客人左前方的2、3步处。 3、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 4、要与客人的步伐保持一致。 5、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 6、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 ，这边请”或“注意楼梯”等。 声 音：洪亮、咬字清晰、愉悦声色。 开门礼仪： 客人离门3米内开门，1.5米内问好，头牌主动接待。给客人开门时，应该注意下几条礼仪小细节： A、先向前迈出一小步，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“你好，欢迎光临”并施礼。 B、进入店内后，用手将门轻轻关上。 端水礼仪： 倒水时要注重不要太满，以杯的七八分满为宜。 不要从客人肩部和头上越过。以免开水溅出。 不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。 4、左手托杯底，右手扶杯壁。禁忌：不要扶住杯口左手托杯底 接待 早上好！欢迎光临，尚艺。 营业经理服务接待流程话术： 迎客 营业经理：您好，欢迎光临尚艺！ 营业经理：请问您今天要感受什么项目呢？ 顾 客：洗头（洗脸、烫发）。 营业经理：请问您有没有指定的助理（设计师、美容师）为您服务呢？ 顾 客：没有。 营业经理：没有关系，那我帮你安排一下好吗？顾 客：好的。 营业经理：我应该什么称呼您呢？ 顾 客：叫我xx就好了。 营业经理：xx姐，您先感受一下我们这里的服务，我叫XX，有什么需要的随时叫我，感谢您的 支持。这位是我们这里的X号助理（设计师、美容师）由他来为你服务。 助理（设计师、美容师）：您好，我是这里的X号助理（设计师、美容师），很高兴为您服务 请问您今天要感受什么项目呢？…… 洗头 ★ 经 理 自 我 介 绍 ★ 介 绍 助 这位是我们这里的X号助理 理 助 理 带 位 助理、前台接待门口接待： 站牌四个助理：早上好，欢迎光临尚艺 头牌助理：请问你是设计发型还是护理头发呢？ 一、 顾客：