模块四：商务礼仪之职场人际关系技巧[优质课].pptVIP

电梯礼仪;乘车礼仪;轿车座位排序;*;列车行驶方向;优雅的上、下车姿势;几域翼刨冉雏问瘫氨莱钓茸柜笋源饯钵趁烂桶些咎杨具训缅悯磁染伞催饲模块四：商务礼仪之职场人际关系技巧模块四：商务礼仪之职场人际关系技巧; 在开始听讲之前 在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供应，而您已经将它吃完，这时你想向老板娘要求增添不用再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？ 甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭？让我吃不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！ 乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下子就吃完了 ，好想再吃第二碗！ ; 再试试看 你的员工 – 面包大师傅，拿现烤面包出来让大家试吃，口感很好但造型不佳，身为老板的您该怎么回应？ 甲：以你这样差劲的造型一定卖不掉，我找别人来教你 ！ 乙：你的面包好吃极了！我想找别人来向你学，而且你们也可以一起研究面包的各种造型，你看如何？ ; 再试试看 你想当哪一位？甲或乙？哪一位的互动策略不仅让对方快乐，更可以顺利化解冲突，成功为双方创立良好的新关系。 ; 您同意这段话吗？ 成功是百分之十五的专业技能，加上百分之八十五的人际关系 。; 有的人空有满腹学问，却无法与人共事或没有人乐意给他机会工作，那么他又怎能发挥、展现才华呢？ ;人际关系的主要障碍; 以下故事您有什么想法？ ;以下故事您有什么想法？;人际关系的主要障碍 ;人际关系的主要障碍;人际关系的主要障碍;人际关系的主要障碍;人际关系的主要障碍; 以上是三种营造良好工作伙伴关系的主要障碍，问题似乎都发生在「专顾自己」 ，只着重自我的感觉与看法），「忽略旁人」的优点、改变与感受。 ; 建立良好人际关系的原则;是安慰，还是火上加油？ ;是安慰，还是火上加油？;是安慰，还是火上加油？;是否可以换成这样说？;是否可以换成这样说？;是否可以换成这样说？ ;建立良好人际关系的原则;建立良好人际关系的原则;如果生活充满否定句 ; 建立良好人际关系的原则; 以上所题四种主要人际关系的原则，简单地说就是应该尊重他人，不可忽略旁人的感受。 ;一则大家熟悉的寓言 ; 情景一;一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁；过於谨慎而不懂礼法就会显得胆小怕事；只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸；心直口快的人不懂得礼法就会尖伤人.可见,恭敬、谨慎、勇敢、直率,如果不讲礼貌,不受礼有约束,就会变得不文明,甚至不道德,造成人际关系的紧张,破坏了人际之间的和谐.“礼”具有约束的功能.;学会婉言拒绝; 情景二;沟通秘诀;2、选择交谈对象感兴趣的话题; 情景三;物理距离与人际关系;物理距离与人际关系;异性之间;同性之间; 情景四;尊重是上策;特殊方法搞定“老鸟”;投其所好; 情景五;LZ女，今年7月份毕业的，找工作找了好久，好不容易才进了现在这家公司，所以很珍惜，下了决定想要在这家公司好好干，每天加班很晚。这一天，公司有事情没处理完，先回家吃过饭，再去单位处理事情。 但是谁想到，开开心心回到公司，本来以为八点了公司应该没人了，但老板办公室门开着灯还亮着，经过他办公室门口我还可以看到老板站着的身影呢。哎呀，我心里一惊啊，怎么恰恰就碰上老板了呢。你说我一个新人吧，跟老???又不熟，根本就没怎么说过话，对他本来就有一股敬畏感，真不想跟他打招呼，但又感觉不合适，真纠结!;　 没办法，为了不冒偷溜被发现的险，只能硬着头皮小心翼翼地走过去，刚敲了两声门，说了“老板”两个字，连个“晚上好”都没来得及说我就傻了~~~　　原来~~~老板大人正被老婆大人指着鼻子骂在 啊，身材魁梧的老板平时那么严厉，此时却像被虐的小动物乖乖低头认错！当时真想有个洞能让我钻进去啊~~~满满的尴尬啊有木有! 无奈之中，匆匆点头离去。如果故事到此为止，作为职场新人也算是有惊无险。但是。。。。。。;千万别跟老板抢风头！; 情景六;很多升职的人心里经常惦记着老朋友，他们对朋友的感情依旧，心里内疚自己太忙，与老朋友疏远了，总想找点时间聚聚，叙叙旧，倒是老朋友由于复杂的心理变化，比如自卑、误解等各种因素，是本来单纯的友谊复杂化。 这也是职场交际普遍现象。;避免关系公开化;排忧解难;反应真实情况; 情景七;8小时之外也要常露头;生活细微处不要大意;对上司——先尊重后磨合? ;对同事——多理解慎支持? ;对朋友——善交际勤联络 ;对下属——多帮助细聆听? ;向竞争对手——露齿一笑? ;谢谢大家