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25_28商务沟通与协调
第七讲商务沟通与协调;学习内容:;游戏:;请你帮忙:;一、影响商务秘书沟通的四个因素;(一)情绪因素;(三)个人因素
生活背景、成长背景、经验不同
理解力、受教育程度、知识文化水平不同
偏见和态度对信息会有不同的理解;二、商务秘书有效沟通五个原则;正确回应对方的话;游戏:信息传递;三、商务秘书的四个有效沟通技巧;技巧一、表示尊重
客观、开放的态度
真诚
避免一些破坏性行为:
破坏性行为:说话伤到对方或先入为主
刻意低估问题严重性
讽刺行为
武断;技巧二、易地而处的聆听
;技巧三、恰当的提问
开放式问题、封闭式问题
探索式问题、反射式问题;技巧四、给予建设性回应
回应必须对事、并与行为有关
以改善而不是以批评有关
把重点放在对方可以改善的行为上
寻求对方的意见而不强加自己的意见;四、行政文秘与??司沟通的注意事项;与上司争论问题的技巧;批评领导的技巧:;Thank You !
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