2012电大办公室管理复习指导.doc

《办公室管理》期末复习指导第一部份 课程考核说明1.考核目的考核学生对办公室管理方面的基本理论,重难点的理解和利用基本理论与知识综合分析的能力.2.考核方式期末开卷考试.3.适用范围,教材本课程期末复习指导适用范围为重庆广播电视大学成人专科汉语言文学专业,文秘专业的必修课程.考试命题的教材是由陆瑜芳主编,上海复旦大学出版社2005年2月第一版《办公室实务》教材.4.命题依据本课程的命题依据是《办公室管理》课程的教学大纲,教材,实施细则.5.考试要求本课程的考试重点包括基本知识和应用能力两个方面,主要考核学生对领导学的基本理论,重难点的理解和利用基本理论与知识综合分析的能力.6.试题类型及结构考题类型大致为:单项选择题(约占10%),判断题(约占10%),简答题(约占20%),设计题(约占20%),案例分析题(约占40%).第二部份 期末复习重点范围第一章 办公室实务概述一,重点掌握1.文员办公室的布置.2.办公用易耗品主要包括哪些.二,一般掌握1.办公室事务管理的特征.2.办公器械的使用.第二章 文员实务一,重点掌握1.按照优先顺序处理工作原则,虚拟一份半天或一天工作计划书.2.简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何 3.文员进言是指什么.4.文员进言具有什么作用.5.文员进言的方法和要求是什么.6.谈谈文员工作方法中的受意方法,以及你对该方法的工作体会或认识.7.请示方法.二,一般掌握1.文员管理好自己时间的措施.2.如何节约开支.第三章 电话,电子通讯一,一般掌握1.文秘人员接触的专线电话的类型.2.电话接打的礼仪.3.交互式电话会议.第四章 邮件收发一,重点掌握1.邮件的处理.2.上司不在时邮件的处理.二,一般掌握1.邮件的拆封.2.邮件寄发前的准备.第五章 接待实务一,重点掌握1.接待方案的设计.2.接待的基本礼节.3.接待平时来访者的实务.二,一般掌握1.握手的礼仪.第六章 信访实务一,重点掌握1.来信受理的范围包括哪些.2.来信的受理与处理的程序和基本要求是什么.第七章 会议及会谈实务一,重点掌握1.会议通知的拟写.2.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项.3.会议后的实务.4.座谈会召开的注意事项.5.记者招待会召开的注意事项.6.会议成本的计算.二,一般掌握1.为上司参加会议作安排.2.如何主持会议.第八章 日程安排一,一般掌握1.向对方要求约会时应注意的事项.2.被要求约会时的处理.第九章 差旅事宜一,重点掌握1.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作.二,一般掌握1.差旅的预订工作.第十章 照料上司身边琐事一,重点掌握1.文秘人员经常要代替上司选择礼品,向他人赠送礼品,在处理这些事情应考虑什么 怎样做.二,一般掌握1.文秘人员对上司主要工作的辅佐.第十一章 交际与礼仪一,重点掌握1.日常举止规范.二,一般掌握1.名片的使用.2.宴会礼仪.3.宴会的准备.4.收赠礼品.第十二章 办公室用语一,重点掌握1.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的.2.文员作口头报告有什么要求.3.社交话题的选择.二,一般掌握1.拒绝的方法.第十三章 印信,值班工作一,重点掌握1.单位印章主要有哪些.2.印章在使用上有哪些规定.二,一般掌握1.公章的停用和销毁.2.值班工作的任务和要求.第十四章 文书与档案实务一,重点掌握1.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定,国务院规定的行政公文共有几类几种 2.什么是文书的立卷特征.通常可以按照哪几种特征立卷.3.立卷归档的要求.4.立卷归档的标准.5.立卷类目的编制.第三部分 综合练习题一,单项选择题1.( )不是办公室事务管理的特征.A.服务性 B.决策性 C.专业性 D.主动性2.办公室布置要注意( ).A.上司单独用的办公桌椅靠墙放B.一般办公室桌椅最好面对面放置C.打字,复印间离上司办公室近些D.各种沟通,保密3.下列关于办公室环境布置的目的的说法中,不正确的是( ).A.创造舒适而又工作效率高的环境有效辅助上司 B.塑造组织形象C.使上司办公室远离文秘办公室,建立挡驾制度 D.有利于保密工作4.在使用复印机的过程中,不恰当的做法是( ).A.接通电源可立即复印操作 B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.复印完毕应取下复印品和原稿5.关于传真机的使用,不正确的是( ).A.发送前检查原稿质量 B.随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本 D.不宜发送私人,保密文本6