店长的日常工作选编.ppt

第五讲;第一件事：巡视——照镜子;何时何地;线路安排;最有效的棋盘法;在巡视时要做些什么？;发现了问题怎么办？——分类解决;第二件事：与员工沟通（日常）;沟通无限;沟通内容;第三件事：处理投诉（日常） ;学习阿庆嫂：胆大心细，遇事不慌;第四件事：;店长日记;第五件事;会议提示;会议提示;会议提示;第六件事：;员工销售能力与满意服务的水平;商品调整信息;过失统计和分析以及改善意见;顾客满意调查和投诉处理小结;第七件事：处理员工过失;处罚带来什么？;反面：员工的抵触情绪;处罚带来什么？;最后我们还得面对惩罚所引起的最大一个问题：;我们当时承认这一事实：;新的程序;第一步违纪处理叫做“口头提醒”;重点：;我们的新程序的第二个步骤叫做“书面提醒”。;重点：;新程序的后一个步骤：短暂停职。;重点：;违纪停职，但薪水照发。;一些问题需要讨论：;如何评价一位员工： ;当你对员工的表现不满时，首先应当区分：;正面强化;举例：;思考……