女性消费心理学word版本.docx

女性消费心理学（word学习版） 语言篇 了解女性性格特点 认识女性消费心理 洞察篇 如何观察顾客 不同消费心理女性顾客表情表现 语言篇 女性性格特点 培训时可以按照以下方式进行讲解： 情绪化——决定服务风格的多变形性 变化欲望强烈虚荣心较强 ——决定员工要掌握丰富的非销话题，同时在服务流程中要多夸赞 从众心理对钱敏感做决定凭直觉——决定促成成交的方式 女性消费心理 从众心理： 从众心理概念： 人类倾向于跟自己具有相同立场的人做出类似的行为 顾客表现： 缺乏主见、容易引导、容易接纳他人意见 应对要点： 服务流程自信、专业、热情；注重信任的建立 应对话术： 美女，其实我觉得您的眼光特别好， 您挑的这款是我们的海报款，相信 您的选择吧，我帮您打包？ 独特心理： 独特性心理： 我选择的东西有他独有的特性，这个能够使我显得非常独特 顾客心理表现： 通过追求流行来实现独特，从而吸引他人的注意 应对要点： 突出产品的独特性好处，夸赞 应对话术： 亲爱的这是我们今年最新的流行款式，捏折的裙摆非常独特，更加凸显您的风格。 公主心理 顾客表现： 优越感强烈，较为自信，摇摆在梦与现实之间，编织以她为主角的故事，要有具体的赞美，自恋、喜欢被旁人追捧及认同 应对要点： 多夸赞，及时感知其情