6工作分析和工作设计1[第六讲].ppt

工作分析与工作设计（二）;主要内容;第四节 工作分析的方法;资料分析法;工作实践法;功能性职务分析;关键事件法;操作: 首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列工作行为的事件，然后，描述“特别好”或“特别坏”的职务绩效。这种方法考虑了职务的动态特点和静态特点。 优点： 研究的焦点集中在工作行为上，因为行为是可观察的、可测量的。 缺点: 费时 ；关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，往往遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的工作绩效。;举例：销售工作的15种关键行为 善于把握客户定货信息和市场信息； 密切注意市场需求的瞬间变化； 善于与销售部门的管理人员交流信息； 善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息； 对上级和客户忠诚，讲信用； 能够说到做到； 坚持为客户服务，了解和满足客户的要求； 积极收集产品的售后反馈信息； 向客户宣传企业的其他产品； 积极扩大企业的销售额及市场占有率； 不断掌握新的销售技术和方法； 在新的销售途径方面有创新精神； 维护公司形象，树立企业良好声誉； 结清帐目； 工作态度积极主动。;问卷调查法;（1）优点： 能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低；适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形； 结构化问卷所得到的结果可由计算机处理； （2）缺点： 问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高； 单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解； 可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。;;1.检查你现在的任务（ ） 2.在“所用的时间” （ ）根据现任职务所用的时间进行 等级评定。;职务分析问卷法（PAQ） ——美国普渡大学的研究员麦考米克等人 职务分析问卷法采用清单的方式来确认工作要素，其中含有187项工作要 素和7个相关问题，这194个项目或职务要素可以分为六个类别：;职务分析问卷的每个工作元素都有6个计分标准;职务分析问卷范例;阈值特质分析方法(TTA) ——劳普兹(Lopez)等人，1981年 TTA方法的依据是:具有某种人格特性的个体，如果工作绩效优于不具有该种特质者，并且特质的差异能够通过标准化的心理测验反映出来，那么就可以确定该特质为完成这一工作所需的个体特质之一。 阈值特质分析问卷研究角度：是试图确定那些能够预测个体工作成绩出色的个性特点。;访谈法;;工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料.座谈者构成应呈随机性. （1）适用范围：一般不作为单独收集岗位信息的 方法，而是和其他方法一起使用. （2）优点： 一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广；通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容;方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系； （3）缺点： 信息失真--害怕效率革命而带来薪酬变化；打断被访问人员的正常工作 ；可能会因问题不够明确而造成双方误解或信息失真。 ;观察法;被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： （1）什么时候开始正式工作？ （2）上午工作多少小时？ （3）上午休息几次？ （4）第一次休息时间从___到___ （5）第二次休息时间从___到___ （6）上午完成产品_____件 （7）平均多少时间完成一件产品？ （8）与同事交谈几次？ ;秩序分析法;（1）?两手的运动必须平衡，两手应同时开始或结束运动；（2）?除业余时间外，两手是用于生产，而非处于限制制状态；?（3）?两手的运动因同时在相反和对称的方向运动；（4）?工作应能在简单、自然的节奏下操作；（5）?所有的工具与原料均有正确的存放位置，且必须置于最靠 近员工的地方；（6）?箱子或其他仪器用于传递原料并使之达到使用点；（7）?工作地必须保证足够的亮度、高度和空间以便操作者能改 换坐、立姿势；（8）?只要可能，夹具、固定物或其他仪器应用于减轻无需操作 的手的疲劳；（9）?工具应事先置于能够方便的拿到的位置上。 ;典型事件法;（1）优点： 直接描述人们在工作中的具体活动，可揭示工作动态性。 （2）缺点： 收集、归纳事例并加以分类比较耗时； 很难对平均工作形成总的概念； 可能会遗漏不显著的工作。;工作日志法;（1）优点： 能获得大量的、更为准确的