电话营销课件..pptxVIP

电话营销指导细则;01;;;2.1.1 物料准备：;2.1.1 人员配置：;2.1.2 人员培训：;;沟通情景一;沟通情景二;2、老客户电话沟通话术;沟通情景一;顾客：我现在用的挺好的，不需要换 回答：非常感谢您对德意的支持，我们现在为了回馈老客户，将于X月X日在XX举办总仓直销活动。价格是非常低的，而且还有很多现场活动。如果您的亲朋好友有需要的话，可以让他们在网上了解一下，也可以通过我们的报名电话进行报名......; 新客户短信编辑模板;;必须清楚你的电话是打给谁的;30秒内引起顾客的兴趣，提起顾客的欲望;;2、3 电话营销管控要点;; 1、前奏：前奏就是让顾客明白，回答你的问题对他没有坏处！ 例如：首先您家是在装修吗？我这里有一个好消息。 2、反问：当顾客询问你问题不知道怎么回答的时候，选择反问法。 例如：您觉得呢？ 3、沉默：通话中出现长时间的沉默会产生尴尬的局面，适当的时候短时间的沉默是必要的。例如在你询问后短暂的沉默正是给顾客思考的时间。 4、同一时间只问同一问题：通常可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只记得一个问题。所以同一时间只问一个问题是做好的选择。; 1、确认：正确地理解客户，并让客户积极参与到电话交谈中；确认你理解客户同时也确认客户理解你。 2、澄清：对容易产生分歧的地方要及时澄清，避免产生误解。 3、反馈：在倾听的过程中，要积极及时地向顾客进行反馈，要不断地让他意识到你在认真的听他说话。 4、记录：在进行交流时一定要做好记录，好记性不如烂笔头，最好的办法就是随时把客户提到的重点及时记录下来。;;;;1、老虎型（急性型）;2、鸽子型（难沟通型）;3、孔雀型（爱说话型）;4、猫头鹰型（被动/低参与度型）;THE END