管理学第13章节沟通.ppt

管理学; 第十三章 沟 通;第一节???沟通的概念和作用; 4．沟通是一个完整的交流过程;;二、沟通的类型; 2．非正式沟通 ;(二)单向沟通与双向沟通; 2．双向沟通;(三)言语沟通与非言语沟通; 2．非言语沟通; (四)直接沟通与间接沟通;(五)人际沟通、群体沟通与国际沟通;三、沟通的特点;四、沟通的作用;第二节 沟通网络与方式;; 2．环式沟通网络;3．轮式沟通网络; 3．轮式沟通网络 ;4、全通道式沟通网络;4、全通道式沟通网络;5．Y式沟通图络;5．Y式沟通图络;; (二)非正式沟通网络;;减少小道信息影响建议： (1)公布进行重大决策的时间安排； (1)公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为； (2)? 对目前的决策与未来的行为，强调其积极面的同时，也提出其不利的一面； (4)公开讨论事情可能最差的结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。 ;减少小道信息影响建议： (1)公布进行重大决策的时间安排； (1)? 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为； (2)? 对目前的决策与未来的行为，强调其积极面的同时，也提出其不利的一面； (4)公开讨论事情可能最差的结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。;二、沟通的多种方式; (二)召开会议与个别访谈;三、选择沟通方法要考虑的因素;;第三节 提高沟通的有效性 一、沟通的原则 1、谈行为不谈个性 2、明确 3、积极聆听;二、沟通的技巧;2．提高管理者接受信息的技能 ;(二)采取有效的沟通手段，克服不良习惯 ;;克服不良习惯的办法： ;(三)加强与改进管理层的沟通;