KTV工作规章克制度4.doc

第七章 会员部 PAGE  PAGE - 76 - 现代娱乐夜场培训与管理 第一节娱乐业会员制止介绍 娱乐业会员制的概念 娱乐业会员制是指给予定期激纳一定数量会费的会员各种优惠和优先待遇，经营方式。其营销目的是鼓励顾客提前购买消费权。 娱乐业会员制的营销特点是能为会员提供优先和优惠的服务： 会员为本企业服务项目的经常使用者和大量使用者。 给予会员更多明显的利益。不仅会员本人享有会员优惠消费，而且对同伴而言有适当的折扣消费。 为会员提供特殊服务。 娱乐业的某些服务项目，只为俱乐部成员提供。 拥有会员标记（如成员证、徽章等）。 简化会员消费和享受服务的手续。 会员制娱乐业必须能给客人以优越感，这不仅体现在价格上，还包括一些特殊项目只有会员才可以使用而不对其他人开放。 会员制的促销特点 1．会员制有严密合理的制度。 会员制作为一种机制，必须要有相应的书面的企业与会员双方认可的制度，它包括入会条件、手续、会员资格、会员义务和会员权利等。俱乐部会员制主要特点是把客源限定在某一特定的阶层或范围内。加入俱乐部的会员，在职业、社会地位等方面都比较接近，会员之间容易交流沟通。会员有名额限制，一般不得超过定额发展会员。会员也可分为金卡会员和银卡会员等。 2．能使会员产生归属感 俱乐部会员制能让客人有一种归宿感，让会员享受会员制的各种综合的服务项目和会员专用项目。俱乐部会员制给会员提供了高层次文化消费。 首先为会员创造文化活动氛围。俱乐部在西方是指同一阶层或志同道合者的休闲场所。这种俱乐部具有排他性，是一种身份的象征。非会员必须在会员的陪同下，才能到俱乐部消费。它体现了一种团结、合作、熟悉、舒适的气氛。 其次为会员提供综合消费场所。俱乐部娱乐业将自己的功能同社会需要联系一起，变得更为综合。会员可以在娱乐场所饮酒、宴请、跳舞、游泳、唱歌、玩牌、健身、射击、按摩，也可以谈生意。边玩边谈，这是现在人们追求的生活方式。 3．建立会员档案以开展有针对性的差异化服务。 建立会员顾问委会员，俱乐部从会员顾问委员会获得信息，以示对会员的充分重视，还可以通过顾问委员会向会员推介俱乐部的产品和服务。 会员制入会要求 实行俱乐部会员制的娱乐业对加入俱乐部的人员在会员条件、资格、权利、义务、入会手续等方面都有较为严格的规定。这里分别简单介绍。 1．会员条件。 包括入会会员年龄、身份、地位、健康状况等，会员需支付一定费用，如一旦被批准为会员，就应支付一定入会费和年会费。遵守俱乐部各项规章制度，如使用俱乐部设施须出示会员证等规定。 俱乐部会员入会程序： 申请人填写申请表，要说明要求加入会员俱乐部的种类。 俱乐部调查，确认申请人的入会条件及支付能力。如申请者被批准将得到承若书。 申请者收到承若书后30天内，按要求将入会款项汇到俱乐部指定银行。 俱乐部收到款后，发放会员资格证书。 2．会员权利。 会员权利包括会员在俱乐部拥有的资格、享有的各项权利，如：有权参加俱乐部组织策划的各种活动；有权带规定人数的非会员进入俱乐部消费。 资格权。会员有权使用俱乐部提供的所有设施。 优惠权。具有使用各种设施的优先权；会员免费享受某些服务项目；会员可以优惠价格享受某些服务项目。 签字权。会员有权消费后签章，按月与俱乐部结算。 监督权。会员有权随时对俱乐部的工作进行监督和投诉俱乐部。 转让权。会员取得资格12个月后，经俱乐部同意后，有权转让。 同等权。会员有权到俱乐部的联网单位或分支单位享受打折优惠。 信息权。俱乐部定期为会员提供特殊服务项目，如定期向会员发送刊物及有关资料等。 会员不具有对俱乐部的所有权，但可享用俱乐部章程规定的其他各种权利，如持白金卡、金卡、银卡的个人卡可享受被继承权，持白金卡者享受分红权等。 3．应履行的手续。 年会费必须在每年的1月1～31日间支付，（也有按月支付使用费）无论是否使用俱乐部设施均需付年会费。 过期不支付年会费者被视为自动退会，俱乐部将暂停其会员资格，自被取消会员资格之日起，该会员必须付清所有费用。 个人会员在取得会员资格12个月后方可转让会员资格。但要求在付清一次欠账和转让费后方可转让，转让时必须在本俱乐部办理转让手续，并交纳会员入会费15%的转让费。法人会员证不得转让。 会员制俱乐部的有关规章在会员入会时以书面形式交予会员阅览。待同意遵守后签字认可，具有法律效力。 第二节会员部各岗位职责及工作流程 会员部经理工作要求 具备多年的娱乐服务工作经验，形象佳，谈吐反应敏捷，有着一定良好的社会关系，能够带领下属很好地发展、宣传。公司品牌建立有针对性、有系统的销售网络，在售后服务工作中对维护客户利益及公司利益方面有着绝对的使命，能够创造和发展公司，以提高公司知名度为最终目标。 会员部工作流程及规范 1．每天19：00准时上班，其中19：00～