市场调查规程.doc

本田公司品质管理标准 市场调查规程 嘉陵－本田发动机有限公司 市场调查规程最新修订编 号制 定页 码1/9 第1章 总则 第1条 目的 本规程是为了满足以顾客为关注焦点」、8.2.1「顾客满意」等条款的要求而制定。本规程明确了在新产品开发初期，为确保制造出适销对路的产品而开展的先期市场调研以及为提高市场的占有率而进行的顾客满意度调查所要求的基本事项，以达到满足顾客需求为目的。 第2条 适用范围 本规程适用于新产品的先期市场调查和顾客满意度方面的调查活动。 第3条 术语 本规程所涉及术语的定义如下： NO术语定 义1自行调查指市场调查管理部门直接组织进行的调查。2委托调查指市场调查管理部门将具体的调查项目委托给调查公司进行的调查。3文案调查在已经获得的资料的基础上进行的资料整理、分析。4实地调查为获得实地的原始资料而进行的调查。5第一手资料又称原始资料，是公司根据自身需要进行实地调查后所获得的数据资料。6第二手资料已经存在的无须再次进行实地调查即可获得的资料。 第2章 体制与职责 第4条 管理体系 4.1与市场调查相关的管理体系见附页-1「市场调查管理体系」。 4.2「市场调查管理体系」中各业务的责任者为该业务担当部门的负责人。 第3章 市场调查方案与计划 第5条 市场调查课题 5.1市场调查管理部门根据销售部门的建议或最高管理者的调查指示确定市场调查的课题。 5.2针对公司经营活动的需要及公司战略发展规划明确各阶段市场调查课题，并报经销售部门负责人确认，必要时由最高管理者承认。 5.3 市场调查课题应明确是顾客调查(CSI，即Customer Satisfaction Index)或是销售店调查(DSI，即Dealer Satisfaction Index)。 第6条 市场调查方案 6.1市场调查课题确定后，市场调查管理部门应先作成相应的市场调查方案(草案)。市场调查规程最新修订编 号制 定页 码2/9 6.2市场调查方案的内容应包括： 1) 调查方式； 2) 调查内容(如从品质、服务、价格等)； 3) 调查对象(如:应考虑消费者的层次、地位等)； 4) 调查范围(销售区域或目标市场等)； 5) 调查方法(自行调查时应明确)； 6) 必要的资源； 7) 调查品质的控制方法； 8) 调查小组成员的构成。 6.3市场调查方案(草案)编制完成后应经所在部门责任者的确认，并按其批示意见对方案进行修改。正式的市场调查方案应经最高管理者承认后实施。 另，制订市场调查方案时，可接收其它部门针对具体事项委托的课题，但事前应得到部门责任者或最高管理者的承认。 6.4 调查方案的确定应考虑经济性、时间等要求，尽可能做到少投入、多产出以及准确、高效。 第7条 调查方式的确定 7.1市场调查可分为“自行调查”和“委托调查”。 7.2市场调查管理部门应根据调查的目的、内容以及调查范围、难易程度、调查样本量的大小和公司的调查能力等判定调查方式(自行调查或委托调查)。 另，实施“委外调查”时,应经部门责任者与财务等部门负责人确认，最高管理者批准后实施。 第8条 调查内容的确定 8.1市场调查管理部门应根据市场调查和调查目的确定合适的调查内容。 8.2新产品开发前所涉及的市场调查内容主要有: 1) 目标市场需求、市场供应情况; 2) 竞争对手的情况; 3) 产品定位、市场机会与风险; 4) 消费群的构成; 5) 销售店或维修店的影响和经济状况(DSI实施时); 6) 社会环境等。 8.3顾客满意度调查能够测评顾客对公司产品、购买、服务(售前、售中以及售后)、价格、供货等方面的满意程度及顾客当前和未来的一些需求。 8.4 市场调查管理部门应根据不同地区、消费者(或销售店,以下相同)的特点等设定不同的调查问卷。 第9条 调查范围的确定 9.1根据调查的目的和调查内容来确定调查范围，但应重点调查开发产品的目标市场(或重点市场)。 9.2调查范围的确定一般可以从地区方面确定市场的区域范围，从产品使用对象方面确定调查的群体范围，必要时市场调查部门应对销售市场进行细分。市场调查规程最新修订编 号制 定页 码3/9 第10条 调查对象的确定 10.1市场调查管理部门根据调查目的确定调查对象，经部门责任者确认后实施。 10.2调查对象可以从以下几个方面进行选择：如有关职业、居住地、收入水平、文化水平、性别、年龄、使用对象等方面。 第11条 市场调查计划 11.1市场调查方案、课题、方式、内容、范围、对象等确定后，市场调查管理部门应作成相应的市场调查计划(市场调查计划应明确调查的期限)。 11.