店长职责(恢复).ppt

西部牛仔内部培训课件;课程提要;思 考 ;;做为一个专业的店铺管理人员;做为一个专业的店铺管理人员;店 长 的 职 责;? 一、角色融入：如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。说得明了点，店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。 ;四、销售技巧：店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 ;七、服务理念：市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。 ;打造团队凝聚力;什么是团队？;形成团队的要素; ;团体？;团 队 协 作; 如何营造我们团队的凝聚力，并且让这种凝聚力一直保持下去将是我们今天探讨的重点。;何为团队凝聚力？;团队凝聚力的意义：;如何提高团队凝聚力？;团队成员团队凝聚力的来源;团队凝聚力散漫性的原因;缺乏凝聚力的表现;领导者应具备的素质;确立团队的工作原则;发扬团队凝聚力;谢谢大家