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怎样成为职业人
如何成为职业人; ; ; ; ;职业化的内涵至少包括四个方面:; ;企业的本质;企业的组织;对于您来说企业是什么场所?;学习的场所
个性、能力发挥的场所
谋生的利益共同体
人际关系的场所
生活的场所
竞争的场所; 您的绩效建立在什么基础上?;态度决定一切!;观念 —态度— 行为;A主管:这是一个好机会,本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管:有意见当面跟上司讲都不接纳,还提什么案?C主管:不要被别人利用提案攻击才好。D员工:上司能重视我们的意见,我一家务事要提出好的意见。E员工:科长要求提案数量,交差就好。F员工:又有新的花样,我打赌会不了了之。;态度决定一切;作为职业人需要有那些意识?;自觉工作的意识
客户意识(跳转)
团队与合作意识
竞争意识
学习意识
创造性开展工作的目标意识
;职业人的工作程序;职业人如何接???命令?;步骤一:主管呼叫您的名字时,您应做注意什么?:;步骤二:记录主管交办事项的重点:;步骤三:如何正确理解命令?;6W是什么?
;3H是什么?
;如何进行您的工作?;;;主人翁的精神;守则一:
比上司期待的工作成果做得好;守则二:
懂得提升工作效能与效率的方法;守则三:
一定在指定的期限内完成工作;守则四:
工作时间,集中精神,专心工作;守则五:
任何工作都要用心去做;守则六:
对上司交办的工作要注意有反馈;守则七:
要有防止错误的警觉心;守则八:
做好整理整顿;守则九:
不断改进工作的意识;守则十:
养成节约费用的习惯;有效的报告方法;报告对象?;报告对象:直接上级
注意:切忌越级!
除非直接上级指示;您在什么时机报告合适?;您可以报告时机:;您可以报告时机:;您可以报告时机:;您可以报告时机:;如何报告?;口头报告的原则有?;1、先说结论;
2、简洁、正确;
3、要事实不要猜测,误导是要负责的;
4、不要遗漏重点
5、成功、失败要明言;;正确理解职业人际关系的含意;如何赢得合作的人际关系?;如何赢得合作的人际关系:;赢得合作的谈话技巧有那些?;赢得合作的谈话技巧;您与上司的相处之道;有效地沟通;沟通禁忌:;沟通有那些准备工作?;沟通前的准备步骤;企业内的沟通准则及方式;沟通三个要点;企业内沟通文书;会议沟通;实践优质服务的技巧;实践优质服务的关键:
营造出客户至上的友好气氛;
识别顾客的需求
服务至上去满足客户的需求
;为什么要提供优质服务?;求方;亚当.斯密《国富论》;P;请记住:
如果我们不提供优质服务, 关心顾客,那么其他人是十分乐于代劳的!
;我是你的顾客… …如果你能满足我的需求并提供个性化的服务,那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。;优质服务之所以重要的原因:;顾客不是干扰我们的工作,我们是为他们工作的。
我们为顾客并不是取悦顾客,我们应该感激顾客给我们机会为他服务。;什么是优质服务?;程序;程序;;;;提供优质服务;;职业人的价值;职业人的价值;职业人的价值; ;职业人的价值;
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