手机银行系统柜面业务培训选编.ppt

赣州银行手机银行柜面业务功能; 手机银行系统具有生活缴费、支付及电子商务等功能，是货币电子化与移动通信业务相结合的最新产物。根据我行手机银行系统的业务处理需要，为了实现核心业务系统与手机银行系统的顺利对接，此次核心新增开发6支交易，核心改造交易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。 ;二、交易码说明;1.1功能 手机银行客户在使用手机银行前必须先签约（包括：大众版、专业版） ;;1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-签约中操作6581交易签约。 2、签约成功后，打印个人业务信息采集表。若客户需发放电子令牌，还需打印业务通用凭证。 ;1.4业务规则 1．柜面支持开通“专业版手机银行”签约和“大众版手机银行”签约。 2．手机银行必须满16周岁（含）以上的客户本人持本行借记卡和18位有效身份证件在任一网点办理开通手机银行签约或解约 3．核心登记的客户身份信息为“未核实”状态、或身份证已过有效期（含有效期为空），不可开通手机银行业务； 4．现只暂支持身份证开通手机银行业务。 ;1.4业务规则 5．专业版手机银行业务规则：（1）不支持手机客户端自助注册签约，必须到柜面签约；（2）可以操作手机银行所提供的所有功能。 6．大众版手机银行业务规则：（1）支持手机客户端自助注册或柜面签约；（2）仅具备账户管理、查询功能。 7．一个身份证号下的客户只能签约一个手机银行，客户签约时的账户系统默认为默认账户，其它卡只能作为下挂账户。 ;1.4业务规则 8．签约只支持借记卡（主卡）签约、主卡下挂，不支持附卡签约、附卡下挂，一个账号不能重复签约或下挂。 9．同一个手机号只能签约一个身份证号，若签约手机号已被占用，只能支持在柜面做签约:例如：一个手机号已签约A客户，另一B客户前来用此手机号再次签约，短信验证码验证通过后，则将A客户手机号自动置空，此签约账户将无法正常使用手机银行，B客户签约成功。 10．客户卡号已签约手机银行或已下挂手机银行，则不能操作销户或注销交易。 11．签约交易可在南康赣商村镇银行任一网点办理，但不可跨法人机构办理。 ;1.5操作要点 1.客户开通手机银行时，系统会判断签约手机号是否开通短信通知（1）若未开通，则返回信息至柜面“该客户未开通动账短信通知，请告知客户”；此时柜员需告知客户 （2）若已开通短信通知，系统会判断短信通知手机号与签约手机号是否一致，若不一致，则返回柜面提示“客户签约手机号与动账短信通知手机号不一致，请告知客户”字段，此时柜员需告知客户；若一致，则不做提醒（3）短信通知手机号与手机银行签约手机号是否一致只做提醒，不控制手机银行签约。 ;1.5操作要点 2.若短信验证码框为必输项，则表示签约客户提供的手机号已签过约，被他人占用，此时柜员需向客户索要短信验证码，验证通过方可签约成功。 3.当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提醒信息“请向客户确认是否收到确认短信，继续交易将提交至服务器，是否继续？”此时柜员需询问客户是否收到签约短信。此功能只做提醒，不控制手机银行签约。 4.该交易必须联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。 5.该交易需主管授权。 ;1.1功能 客户通过银行柜面申请解约并办理相关手续，即成功解约手机银行业务。 ;;1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-解约中操作6582交易解约。 2、解约成功后，打印通用凭证。如客户是电子令牌验证，解约后电子令牌不回收，交由客户保管，当客户再次签约时，此电子令牌可重复使用。 ;1.4操作要点 1．该交易必须进行联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。 2．该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 3．该交易无需授权 1.5账务处理 无 ;1.1功能 客户通过银行柜面可查询所有签约手机银行账户及相关信息。 ;;1.3操作流程 1、进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-查询中即可查询客户手机银行签约信息。 1.4业务规则 1．手机银行返回的信息均为实时信息； 2．手机银行下挂账户查询交易可显示客户所有下挂账户，第一栏显示默认账户，第二栏开始显示下挂账户。 ;1.1功能 客户通过此功能可以修改手机银行认证工具的支付限额，只有手机银行专业版用户能操作此交易。 ;;1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-手机银行限额修改中操作6585交易修改限额。 2、修改成功后，打印通用凭证。 ;1.4业务规则及风险控制 1、柜面支持调高或调低支付限额，但调高限额不能大于行级限额（行级限额现为