扬州职业大学2015年学生干部培训——解决问题能力第1讲选编.ppt

解决问题能力训练;第1部分：时代背景 第2部分：何为问题 第3部分：问题界定 结束语 ：自由飞翔 ;第1部分：时代背景;时代变了 这是一个最好的时代 也是一个最坏的时代;;——微时代信息的传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力。 ;让人们最便捷地获取信息，找到所求;通过发展新的生意方式创造一个 截然不同的世界;;“两个效应”;“两个效应”;第2部分：何为问题;“问题是什么？” 或者 “什么是问题？”;究竟有多少问题？！……;1、 医疗问题2 、教育问题 3 、媒体问题 4、 能源问题 5、 外汇问题6 、证券市场的问题7 、银行问题8 、高房价问题 9 、环保问题;“青岛大虾”事件;“扬州蛋炒饭”事件;“母亲与女友同时落 水，你先救谁？”;大学生究竟有多少问题;市场经济环境下选择标准趋于统一;通常我们只能看到门内的看不到门外的外面的世界很无奈外面的世界很精彩;理想;——梁漱溟《这个世界会好吗》 ;成长 第一步;不解决问题，就要被问题解决！ 时代呼唤问题解决者;第3部分：问题界定;解 决 问 题; 第一种能力是目标关注能力 第二种能力是计划管理能力 第三种能力是观察预见能力 第四种能力是系统思考的能力 第五种能力是深度沟通能力 第六种能力是适应矛盾的能力 第七种能力是全神贯注与遗忘的能力 第八种能力是执行到位的能力 具备这个八种能力，是成功解决问题的前提与基础。我们在平时的工作过程中，应该努力地去培养这些能力。这样，当问题来临时，我们才可以泰然处之，灵活地去处理它们。;; ;问题一：如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？;问题一真相：这个女人是贝多芬的母亲 问题二真相： 候选人A是富兰克林罗斯福 候选人B是温斯顿丘吉尔 候选人C是亚道夫希特勒; 提出一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题也许只是一个数学上或实验上的技巧问题。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度看旧问题，却需要创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。; 提出正确的问题就等于解决了问题的大半。 ;职场链接：; 一天晚上，有3个人去住旅馆，3人间300元一晚。3个人每人掏了100元，凑够300元交给了老板。后来老板说今天搞活动，优惠价250元，让服务生退还给3人50元。服务生私藏了20元，把剩下的30元钱退给了3人，每人分到10元。这样，刚才每人只花了90元钱，3个人就是270元，再加上服务生藏起的20元就是290元，还有10元钱了去哪里？;问题怎么产生的？;首要之务是 对问题的准确了解 ;你的眼睛会欺骗你吗？;案例：拥挤的电梯 某大楼内有4部电梯。这栋大楼里有大大小小数十家公司，上班时间都在9点，每天从8点40分开始是上班高峰，楼里的电梯就会异常拥挤，运行速度也非常慢。由于等电梯的人太多，推推攘攘中经常发生争吵。;3、在上班前20分钟内，电梯运行速度很慢，等电梯的人很多。; 不同的问题描述反映了对现象背后的问题的不同认识，会影响解决问题的不同方向。在描述问题目标时，对准“够精确”的目标即可，不需完美 。;良好心态是解决问题的最佳方法; 你的想法是一副眼镜，它决定了你看到的世界样子，用积极的心理控制着你的情绪！;“甄嬛传”——职场生存;改变自己， 实质就是改变自己对世界的看法。 改变世界， 实质就是改变世界对自己的评价。 ;what：发生什么了 why：为什么发生 where：发生在什么地方 who：谁发生了问题（都涉及到谁） when：什么时侯发生的 how：发生的过程如何;1、去掉主观形容词； 2、克服心理倾向性； 3、剔除结论性语言。; 　二战期间，有一天夜晚，苏军准备趁黑夜向德军发起进攻。可是那晚天上偏偏有星星，大部队出击很难做到高度隐蔽而不被对方察觉。 　众多军官否决按方案实施夜袭计划，但如果放弃计划将会错失一个好良机，并且不能有效支持友军侧翼。苏军元帅朱可夫对此思索了很久，突然想到一个主意，立即发出指示： ;　我们再来对问题的界定进行分析。 错误界定：天黑方好向敌人发起攻击。 正确界定：让敌人看不见就好发起攻击。 本来认为黑到大家看不见才好发动进攻。现在，却是完全相反，不是让天黑，却是要以光明——加倍的光明来解决问题。 在这里，“天黑”不是正确的界定。 “看不见”才是正确的界定！ ;说明问题的主要特征;“中国式过马路”现象的背后……; 2、问题的紧急程度和重要性如何 ;3、谁应该对这个问题负责 ;比较好地问法是：“这时候我该如何