第5章跨组织的信息系统浅析.pptVIP

第5章 跨组织的信息系统;5.1 客户关系管理 5.1.1 客户关系管理的产生 现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下4个方面：;5.1.2 客户关系管理的概念和内涵;5.1.3 客户关系管理的特点;5.1.4 客户关系管理的体系结构和功能 1．CRM系统的体系结构 ;2．CRM系统的功能 CRM软件系统的业务功能一般主要包括三个组成部分 围绕这些功能，不同的商业CRM软件产品给出了各具特色的业务功能 ;5.2 供应链管理 5.2.1 供应链概述 1. 供应链的概念 供应链是围绕核心企业，通过对工作流、信息流、物流、资金流的协调与控制，从采购原材料开始，制成中间半成品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构，它是一个拓展了的企业结构模式，包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过供应链中不同企业的零件加工、部件组装、产品总装及分销等过程直到最终用户，它不仅是一个连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业及整个社会都带来效益。 ;制造;可以看出： ;增殖性;5.2.2 供应链管理概述 1. 供应链管理的概念 供应链管理就是使供应