新型客户服务的基本动作.ppt

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新型客户服务的基本动作

深圳同路广告有限公司; 公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段,你必须遵守和执行,它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功,也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。 ;好好学习,天天向上 ——广告人职业生涯;恭喜你选择了广告业;做广告的几大好处:;有一天不做广告了,我可以干什么?;我们的定位;AE 职务责任描述(负责客户、任务、组织);一、什么是 AE ?;专业技巧;√ 了解行销并能引发产生创意,了解创意过程,并能予以协助 √ 与小组成员合作愉快 √ 与客户建立良好的人际关系 √ 了解公司的成本营运及财务制度,预估且控制预算 √ 有效且机智地分析与解决问题 √ 工作井然有序,具备资料档案的能力;√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 自动自发 √ 仪容大方 √ 成熟具有判断力 √ 热心助人并能自我激励;√ 沟通的技巧 √ 对同路表现正面且忠诚的态度 √ 具有独立完成工作的能力 √ 在知识上有深度且具有追根究底的精神 √ 具有广泛的兴趣 √ 准时上班,准时参加会议 ;“四不” ;√ 要主动创意构思(但注意不要激怒创意人员) √ 工作责任心 √ 有钱发生时谨慎小心,遵守程序 √ 要对同事报喜,对主管报忧;三、日常工作习惯;四、日常沟通基本动作;五、会议管理基本动作; 尽量避免因有人进进出出而影响会议 会议后24小时内经主管签字后发出会议记录,发出后以电话向对方确认,再传达内部相关人员 会议记录确保无内容遗漏,每项议题应包括一下内容: 1、可行的结论; 2、具体的后续动作; 3、清楚的分工和期限。;六、品质管理基本动作;七、改变自我的十大基本心态;√ 积极接近成功人物,减少摸索时间 √ 抱怨只会让自己颓丧,打倒自己 √ 不要只做薪水份内的工作,否则永远升不了官 √ 寻找最适合自己而不是最好的工作或行业 √ 只问耕耘,不问收获,凡事全力以赴,你会很幸运 √ 凡事没有所谓的理所当然,随时心存感激;八、自我管理的二十大原则;√ 广结善缘,建立良好的人际关系 √ 尽善尽美,让经手???每一件工作尽量完美 √ 避免自己做了无知的传声筒 √ “该”与“不该”应有分寸 √ “小心眼、大嘴巴”是办公室的讨厌鬼 √ 公私分明,尽量不让私事影响公事 √ 拒绝利诱,明哲保身 √ 保持永远的新鲜度 √ 培养中性人格 √ 健康的身体;十、AM小组管理;谢谢各位!

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