顾客服务8部曲答辩.pptVIP

—顾客服务8步曲;顾客沟通;顾客沟通; 我走进店铺，直到购物后离开…… 我喜欢得到哪些服务？ 我讨厌得到哪些服务？;★ 顾客感受 ★ 顾客需求;打招呼;打招呼;第1步：打招呼; “您好， 请问有什么可以帮到您吗？” ;　通过观察顾客的眼神/语言/行为，　　　分析顾客需求讯息有哪些？;◆ 顾客的眼神：注视商品陈列/反复观看 ◆ 顾客的语言：主动询问问题 ◆ 顾客的行为：像是在找什么/触摸商品/  在镜子前面照/重新返回  ……………………;商品;;F 纯棉;◆ 商品6大特性（F）　 1. 面料 2. 设计（款式、工艺） 3. 颜色 4. 搭配 5. 洗涤及保养方法 6. 价格;棉 天然植物纤维（取自植物的果实）;毛 天然动物纤维（取自动物的毛发）;弹性纤维 氨纶/莱卡;Ｆ2 ：设计;休闲风格;时尚风格;都市风格;Ｆ3：颜色;颜色;颜色;Ｆ4：搭配;Ｆ5：洗涤与保养方法;Ｆ6：价格;折扣;;◆ 标准：试衣服务6步骤： 1.邀请手势引领顾客， “您好，这边