管理体系审核培训答辩.ppt

管理体系审核;管理体系审核(稽核);审核的核心原则;审核的种类;审核的种类;审核的目的 ;提出审核;审核阶段;准备审核;确定审核准则;选择审核员;审核员的特性;确定审核方案;检查表;使用检查表的好处;审核员小组会议;审核通知 / 开始会议;审核执行;审核执行;沟通;沟通技巧;问题的种类;封闭式的问题(Closed Question);开放式的问题;开放式的问题;跟进式的问题;引导式的问题;没有声音的问题;沟通时，需注意对方的身体语言 身体动作 面部表情 眼神;身体语言 - 信心篇;身体语言 - 疑惑篇;身体语言 - 惊惶篇;身体语言 - 防卫篇;身体语言 - 愤怒篇;身体动作 + 面部表情;身体动作 + 面部表情;身体语言;应避免的问题;多重式的问题;倾听;观察/收集证据;观察/收集证据;检查方法;检查方法;评审观察点;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;审核报告;审核报告的内容;审核报告的内容;纠正及预防措施;纠正及预防措施;纠正及预防措施;纠正及预防措施的跟进;审核结束