医院文化中的护理文化建设.pptx

医院文化中的 护理文化建设;;文化哲学家兰德曼说： “谁想知道什么是人，那么也应该，而且首先应该知道什么是文化。” “文化是个大箩筐，什么都往里面装”：如饮食文化、企业文化…… 请你再举出一些不同的文化词汇……? ; 美国当代人类学家给出了这样一个现代文化的定义：; 是指医院在长期医疗活动中逐步形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则。即软文化，包括：;护理文化是医院文化的重要组成部分，是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的 价值观、基本信念、行为准则 以及与之相适应的制度载体的总和。;;;;2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注;VS;“煮鸡蛋、等我下班再死”告诉我们什么？;;导向、约束、自控、规范;;;;学习要空杯;;;愉快 ·护士具备相关的知识和能力，能够赢得信任和信赖 ·流畅无阻的服务，朝气蓬勃的护士; ;;成立服务质量改进检查组，制定了护理优质服务考评标准，将护理服务工作具体化和量化。 ;6S;;OEC管理法内容;29;建立完善规章制度，充分发挥制度文化的作用： ●规范作用 ●协同作用 ●保障作用 ●约束作用;31;让各级护理人员明确地了解自己的职责和管理人员的期望。 ;;沟通是一种能力，是人与人之间进行信息交流的一种有目的的活动。 沟通是现代护患关系的奠基石，护患沟通是重要的医疗行为。 要求护士掌握优美的语言，在护理活动是护患沟通的基础上展现语言美。;从入院询问患者资料开始： ◆以晨间护理加深护患关系； ◆以过硬的技术操作作为沟通主要纽带； ◆以午间护理争取护患沟通的最佳时机； ◆以晚间护理营造温馨的沟通氛围； ◆以出院指导巩固沟通成效。;;;;服务文化之视角;;;;思想有多远，你就能够走多远