物管培训:服务礼仪和规范.pptVIP

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物管培训:服务礼仪和规范

服务礼仪与规范;    ;服务对企业的重要意义; 服务为什么要用“心”; ; ;真情化服务;用我的爱心换您的舒心 ; 我是谁?; 在我心中曾经有一个梦, 要用歌声让你忘了所有的痛, 灿烂星空谁是真的英雄, 平凡的人们给我最多感动, 再没有恨也没有了痛, 但愿人间处处都有爱的影踪, 用我们的歌换你真心笑容, 祝福你的人生从此与众不同, 把握生命里的每一分钟, ;    ;古人云:“敬人者,人恒敬之”; 礼仪的基本原则 ;平等原则是讲究礼仪的首要原则。交往的双方相互平等、相互尊重,是现代礼仪最深刻的内涵,离开平等这一元素,任何形式上的“礼仪”都会显得苍白而虚伪。; 仪表仪容;  仪表,是人的外表,包括人的容貌、姿态、风度等,它涵盖了人作为社会之人的全部的美,将人的心灵美与外在的美有机地统一在一起。在人际交往的初级阶段,仪表是最能引起对方的注意,它不仅能给人以视觉上的享受,同时也给人以人格上的尊重。服务人员尤其要注意个人的仪表仪容,因为它不仅反映着个人的精神风貌,而且也反映着我们企业的管理水平和服务水平。 ;2.仪表仪容 俗话说“三分长相、七分打扮”。随着人们生活水平的提高,容貌化妆 被人们所重视。整体:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。 ; ;着装四大原则; 举止:是指人的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它被称为人类的“第二语言”,在人际交往中备受瞩目。在现实生活之中,人们正是通过身体种种不同姿势的变化来完成自已的各项活动。因此要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,注意自己的行为举止。; 举止礼仪的作用 ;自然 ; 良好举止的表现 ;不良行为;正确的姿态;第二节 服务礼仪 ;蹲  姿;站 姿;; ;第二节 服务礼仪 ;手 势;走 姿;;观查姿式好不好 是否正确 ;姿式是否正确;    ;第三节 言谈礼仪;第三节言谈礼仪 ;第三节言谈礼仪 ;眼笑   嘴角上翘   心笑;第三节言谈礼仪 ;第三节言谈礼仪 ;倾 听;    ;介绍礼仪;介绍礼仪; 自我介??的注意事项 ;第四节 社交礼仪;第四节 社交礼仪;第四节 社交礼仪;第四节 社交礼仪;第四节 社交礼仪;第四节 社交礼仪;握  手 ;握手的力度;第四节 社交礼仪;握手的顺序 ; 握手的禁忌 ;    ; 第五节电话礼议;l?房地产E网 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。;一 二 三; ;1. 在与客户进行电话联系前,应首先将联系的主要问题及 内容梳理清楚。 2. 首先向用户对方问好,然后自报家门。 3. 必须让对方听清楚你所说的话。 4. 说话要尽量简单明了。 ;1;谢 谢!

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