物管培训：服务礼仪和规范.pptVIP

服务礼仪与规范; 　　　;服务对企业的重要意义;　服务为什么要用“心”;　;　;真情化服务;用我的爱心换您的舒心　;　我是谁？; 在我心中曾经有一个梦， 要用歌声让你忘了所有的痛， 灿烂星空谁是真的英雄， 平凡的人们给我最多感动， 再没有恨也没有了痛， 但愿人间处处都有爱的影踪， 用我们的歌换你真心笑容， 祝福你的人生从此与众不同， 把握生命里的每一分钟， ; 　　　;古人云：“敬人者，人恒敬之”;　礼仪的基本原则;平等原则是讲究礼仪的首要原则。交往的双方相互平等、相互尊重，是现代礼仪最深刻的内涵，离开平等这一元素，任何形式上的“礼仪”都会显得苍白而虚伪。;　仪表仪容;　　仪表，是人的外表，包括人的容貌、姿态、风度等，它涵盖了人作为社会之人的全部的美，将人的心灵美与外在的美有机地统一在一起。在人际交往的初级阶段，仪表是最能引起对方的注意，它不仅能给人以视觉上的享受，同时也给人以人格上的尊重。服务人员尤其要注意个人的仪表仪容，因为它不仅反映着个人的精神风貌，而且也反映着我们企业的管理水平和服务水平。 ;2.仪表仪容 俗话说“三分长相、七分打扮”。随着人们生活水平的提高，容貌化妆 被人们所重视。整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 ;;着装四大原则; 举止：是指人的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它被称为人类的“第二语言”，在人际交往中备受瞩目。在现实生活之中，人们正是通过身体种种不同姿势的变化来完成自已的各项活动。因此要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，注意自己的行为举止。; 举止礼仪的作用;自然 ; 良好举止的表现 ;不良行为;正确的姿态;第二节 服务礼仪 ;蹲　 姿;站 姿;; ;第二节 服务礼仪 ;手　势;走 姿;;观查姿式好不好 是否正确 ;姿式是否正确; 　　　;第三节 言谈礼仪;第三节言谈礼仪 ;第三节言谈礼仪 ;眼笑 　　嘴角上翘 　 心笑;第三节言谈礼仪 ;第三节言谈礼仪 ;倾 听; 　　　;介绍礼仪;介绍礼仪; 自我介??的注意事项 ;第四节　社交礼仪;第四节　社交礼仪;第四节　社交礼仪;第四节　社交礼仪;第四节　社交礼仪;第四节　社交礼仪;握　　手;握手的力度;第四节　社交礼仪;握手的顺序 ; 握手的禁忌 ; 　　　; 第五节电话礼议;l?房地产E网 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。;一 二 三; ;1. 在与客户进行电话联系前，应首先将联系的主要问题及 内容梳理清楚。 2. 首先向用户对方问好，然后自报家门。 3. 必须让对方听清楚你所说的话。 4. 说话要尽量简单明了。 ;1;谢 谢！