刍议客户关系管理在“大数据”时代下的数据挖掘.pdfVIP

管理论衡 · 刍议客户关系管理在“大数据”时代下的数据挖掘 武靖恺 刘 哲(中国联合网络通信有限公司河北省分公司，河北 石家庄 050011） 摘 要：在大数据时代背景下，很多企业都有效的收集了大量客户的数据，然后将其存储于企业的数据库中，企业通过对隐藏在这些数据库 中的信息进行一定的分析以及挖掘，从而有效地实现了客户关系的管理目标。但是，面对数据库中海量信息的不断增长，很多企业都棘手于 如何去有效管理这些信息，并且如何能够将这些海量的信息有效转化成对企业自身发展有用的东西等一系列问题。而要想很好的解决企业 的这种问题，文章将重点介绍发展运用数据的挖掘技术。希望能够由企业的发展有所帮助。 关键词：客户关系管理；数据挖掘；海量数据 在电子商务时代，一个最主要的特征就是将客户作为导 决策提供一定的技术支持。 向。而对于客户关系管理，就是企业运营先进的信息技术，通过 2 大数据挖掘时代下挖掘技术在客户关系管理中的应 对客户进行管理、跟踪、服务，的一种方法，其主要目的就是吸 用 引新客户、留住老客户。在现代社会中，各行各业间的竞争非常 2.1 客户分类分析 激烈，企业要想留住老客户，仅靠提高产品的质量是行不通的， 企业为了能够与客户之间建立长久的交易关系，在跟客户 而企业如果想提高自己的市场竞争力，非常重要的一点就是要 进行交易的过程中，都会充分地了解每一个客户，这就是所谓 对每一个客户有能够提供非常优质的服务。因为客户在需求方 的“一对一营销”策略，这种观点在营销理论中非常重要。而客 面存在着多样性，所以，作为企业，就需要结合客户个人的需求 户分类就是将一个庞大的营销群体中细分出很多的小群体的 特点，提供有针对性的服务。很多企业已经意识到客户关系管 过程。例如在对具有不同需求以及不同交易习惯的客户群体进 理在企业的整体运营中发挥的巨大作用，提供客户关系管理， 行细分的过程中，可以根据客户的性别、交易行为以及收入等 企业能够很好的了解不同客户的不同需求，摒弃企业能够有效 特征对其进行分类，将具有相同属性的客户划分在一个类型里 结合客户反馈的意见，在设计产品以及提供服务的时候能够迎 面，而将具有较大差异的客户划分在不同的类型里面。对于那 合客户的喜好与需求，从而提供给客户具有深层次的个性化服 些对企业有价值的客户群体，企业可以对其开展具有针对性的 务。 促销活动，对其提供个性化服务，进而让企业能够获得更大的 1 大数据下数据挖掘的技术分析 投资回报。 数据挖掘就是将隐藏着的，具有潜在价值的信息以及知识 2.2 客户行为分析 从数据库的大量数据中进行有效提取的一个过程。数据挖掘主 企业可以通过分析客户行为的模块来对客户的满意度、响 要分为商业层面以及技术层面两种。 应度、忠诚度以及客户流失预测等很多方面进行综合分析，企 数据挖掘在商业性质中的定义。数据挖掘是在商业活动 业在与客户建立交易关系的基础就在于客户长期保持的对该企 中，对客户的资料进行收集并有效处理的一种技术。在数据挖 业的满意度以及忠诚度，而这将会促进企业提高其盈利能力， 掘中