基础人际关系和沟通技巧.pptVIP

基本人际关系及沟通技巧; 目 录;一、如何建立信任银行;案例：画出让你信任和尊重的人的特质;二、赢得信任和尊重的方法;三、基本人际关系技巧;四、基本沟通技巧;五、回馈的类型;个性和行为;重点分享;第二章 员工满意度;如何在值班中提升员工满意度;一、员工满意度提升重要性 1、员工士气高涨 2、服务热情 3、服务速度提升 4、工作认真负责 5、收入指标达成 6、食品损耗率及能效得到很好地控制 7、降低员工离职率 只有员工满意，才能带来顾客满意才能使企业产生持续的利润增长。;员工满意度提高3%;员工需求探索;员工的需求是什么;一、员工的基本需求;二、重视员工的安全需求;三、持续加强员工情感需求;四、给与员工充分尊重的需求;五、帮助员工达到自我实现需求;如何在值班时提升员工满意度;一、扮演一名教练;二、创造一个环境;三、建立一份信任;四、给予一次鼓励;谢 谢