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基于文化多样性的管理沟通技巧构建 摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。 关键词：文化多样性 管理沟通技巧 跨文化沟通 一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。 沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。 而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、群体间的情感传递沟通。通过组织内部的沟通，可以使管理者了解员工的意见倾向、价值观和工作态度，了解他们积极性的源泉和需要，了解各部门之间的人际关系、管理的效率等，可以及时控制、指挥整个组织的运转，为实行科学有效的沟通管理提供信息。管理沟通不仅影响管理者的管理效率，也影响员工的工作效率，而且组织内部各部门、人员也要有有效的沟通，以获得自己所需要的信息。有效的管理沟通还能够满足员工的心理需要，改善人际关系，增进彼此的了解，而通过沟通可以使得管理者和员工之间相互了解，相互尊重，彼此能坦率讨论个人感情和个人问题，增加彼此间的信任，以此提高组织内部员工士气，幸人际关系和谐，为组织的顺利发展创造条件。因此，管理沟通在组织中极为重要，是组织有效运转的润滑剂，也是管理者和员工之间及员工与员工之间信息和感情交流的纽带。 虽然管理沟通是管理信息传播的必要，但文化多样性的存在却也是不争的事实。它为当今的管理沟通提出了一个巨大的挑战。如何进行有效的管理沟通，这就需要管理者的智慧，更重要的是对文化多样性的深度理解与把握。 二，全球化在当下已成为众多学术问题研究所必须面对的背景和课题，是所有学术研究者共同注重且进行了相关重要研讨的话题。但另一个问题却也不被人们所掉以轻心，它便是文化多样性的存在。 文化多样性与全球化共同存在，而全球化使得文化与文明的多样性成为紧迫面对的文化课题。全球化不仅是一个描述性的动态过程，也是一个内含复杂的战略利益图谋，需要能动了参与并进行话语争夺的开放结构，全球化为西方国家所引起并带领而进行，简单地说全球化是西方化的过程也是不再受到争议的客观事实。与全球化相比，文化多样性更像一个静态状态，而且往往处于被动，处于防御性状态。因为全球化的力量正在同化世界各地的本土文化，全球极易产生强势的西方文明同化甚至消灭本土文明的情况。也许本土文明以后的永远会被同化，但它需要一个过程，是一个长期的过程，它长期的存在也是一个不争的事实。所以并不能因为全球化的影响，而减少对文化多样性的研究。 多样性不仅是人类文化的客观样态，也是人类文化走向的原生态。人类文化只有保持多样性的基础上平等地对话、相互借鉴才能够保证文化发展的抢救持久性。文化问题随着全球化进程的加深不断得到凸显，正是在全球化的今天，多样性文化的理解反倒具有比以前更加重大的意义。相互承认并真正理解这个世界是一个多文化世界，是我们人类生存下去的一个必要条件和客观现实。文化多样性的重要在于全球化越是加速，文化的差异、价值观的差异、生存方式的差异，以及各自作为目标的东西之间的差异就变得越加明显和重要。为此，我们必须去理解多样性文化间的差异，才能解释它存在的理由。就如北极熊的例子，如果我们仔细观察北极熊的毛，就会发现，北极熊的毛是中空无色的！你没有看错，北极熊的毛根本没有颜色，是完全透明的，就如同一根根玻璃管子长在皮肤上，正式这样的特殊结构，才可以让紫外线的能量收集在管子里