ISO9000-2000質量管理体系.pptVIP

ISO9000-2000质量管理体系;教学要求绍;培训目的;学习时间安排;学员成绩评价;通过、未通过和补考 ;;第一节 国际标准化组织（ISO）简介（了解）;第二节 ISO9000族标准的产生（了解）;第二节 ISO9000族标准的产生（了解）;第二节 ISO9000族标准的产生（了解）;第二节 ISO9000族标准的产生（了解）; ISO9000族标准在中国进展情况（了解）;第三节 2000版ISO9000族标准组成（掌握）;第三节 2000版ISO9000族标准组成（了解）;第三节 2000版ISO9000族标准组成;第三节 2000版ISO9000族标准组成（了解）;第四节 ISO9001与ISO9004关系（了解）;;第一节 八项质量管理原则（了解） ;原则1：以顾客为关注焦点（掌握）;原则1：以顾客为关注焦点;三）采取的活动 1、调查、识别并理解顾客的需求和期望（7.2) 2、确保组织目标与顾客需求和期望相结合（5.2,5.4.1,7.1) 3、确保在整个组织内沟通顾客需求和期望（5.3,5.4.1,5.5.3） 4、测量顾客满意程度并根据结果采取相应的活动或措施（8.2.1,8.4,8.5.1,8.5.2,8.5.3） 5、系统地管理好与顾客的关系（7.2.3,7.5.4,8.2.1,8.4,8.5）;;原则2： 领导作用（了解）;三）采取的活动 考虑所有相关方的需求和期望（5.1,5.2,5.5.3,7.1） 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标（5.1,5.4.1,5.3,7.1,5.6） 在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正（5.1,6.2.2） 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权（5.5.1,6.1,6.2）;原则3：全员参与（了解）;三）采取的活动 1、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色（5.1,5.5.1,5.5.2） 2、以主人翁的责任感去解决各种问题（5.5.1,6.2.2,7.1,8.4,8.5） 3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况（8.2.2,8.2.3,8.2.1,5.6.1) 4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验（6.2.1,6.2.2）;原则4：过程方法（掌握）;三）采取的活动 1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的过程（7.1,7.2.2,7.3.1,7.4,7.5） 2、明确质量活动的职责和权限（5.5.1,7.3.1） 3、分析和测量关键活动的能力（7.5.2,7.6,8.2.3） 4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口（5.5.1,5.5.3,7.3.1） 5、注重能改进组织的活动的各种因素??诸如资源，方法和材料等（6.1,6.2,6.3,6.4,7.4,7.5.1）; 原则5：管理的系统方法（了解）;原则5：管理的系统方法（了解）;理解管理的系统方法－相互关联的过程链;四）采取的活动 1、建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织目标（4.1,4.2） 2、理解体系内各过程的相互依赖关系（5.6,7.8） 3、更好地理解为实现共同目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍（5.5.1,5.5.3,6.2.2） 4、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性(5.1,6.1,6.2,6.3,6.4） 5、设定目标，确定如何运作体系中的特殊活动（7） 6、通过测量和评估，持续改进体系（7.6,8.2.1,8.2.3,8.4,8.5）; 原则6：持续改进（掌握）;三）采取的活动 1、在整个组织范围内使用一致的方法改进组织的业绩 2、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训（6.2.2,8.2.2,8.4） 3、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标97，8.5.1） 4、建立目标以指导、测量和追踪持续改进（5.6,8.2.2,8.5.1）;原则7：基于事实的决策方法(了解）;三）采取的活动 1、确保数据和信息足够充分、精确和可靠（4.2.4,5.5.3,7.2.3,7.6） 2、让数据、信息的需要者能得到数据/信息（4.2.4,5.5.3,7.3.2） 3、使用正确的方法分析数据（8.2.1,8.2.3,8.1） 4、基于事实分析并权衡经验与直觉，做出决策并采取措施（5.4.2,7.1,7.3,7.5,8.1,8.4）;原则8：互利的供方关系(了解）;三）采取的活动 1、在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系（7.4.1） 2、与供方合作伙伴共享专门技术和资源（7.4.1） 3、识别和选择关键供方（7.4.2,5.5.3） 4、清晰和开发的沟通（7.4.2,5.5.3） 5、对供方所作出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓