远程咨询服务-服务说明.PDFVIP

服务说明 远程咨询服务 服务协议简介 远程咨询服务（下称“RAS”）针对某些 IT 基础架构任务提供远程协助（下称“服务”）。本服务协议中涵盖的每项 RAS 任 务都在下面的“服务范围界限”部分中进行了进一步的详细说明。本服务通过远程提供，所以任何需要现场访问的服务请 求均被视为超出了本服务说明的范围，可能需要另行付费。 本服务说明（下称“服务说明”）由客户（下称“您”或“客户”）与本服务购买发票上注明的 Dell 实体签订。本服务受客户 与 Dell 单独签订的主服务协议（该协议明确授权销售远程咨询服务）的约束，如果没有签订此类协议，则可以根据客 户所在地参照 Dell 的商业销售条款或您当地的客户主服务协议（可从 www.D/Terms 或您当地特定国家或地区 的 www.D 网站上获得），此处通过引用将其并入本文，并且可根据请求从 Dell 获得印刷版。双方确认已阅读 并同意遵守此类在线条款。 提交服务订单、使用服务或相关软件，或者在与您的购买相关的 D 网站上或 Dell 软件界面中单击/勾选“我同意” 按钮或方框，即表示您同意遵守本服务说明和此处通过引用并入的协议。如果您代表某公司或其他法律实体签订本服务 说明，即表示您有权约束这类实体遵守本服务说明，在这种情况下“您”或“客户”系指此类实体。 服务协议范围 本服务说明中涵盖的 RAS 任务包括在客户发票上注明的服务享受期内针对以下主题提供的远程协助。可以按小时或按 年购买服务。如果计时任务超出了规定的时间段，则客户可能要为在每个附加时间段（或其任何部分）获得的附加 RAS 事件负责。 提供的远程咨询服务 服务内容说明* 产品范围 虚拟化 针对软件相关主题的咨询，包括安装、配置和最 VMWare? ESX 3.x 及更高版本、 佳实践建议。 Microsoft Hyper-V、Xen-Server Microsoft? Exchange 针对相关主题的咨询，包括安装、配置和最佳实 Microsoft Exchange 2003 及更高版 践建议。 本 系统管理 针对系统管理应用程序相关主题的远程咨询，包 Altiris（Dell Management 括安装、配置和最佳实践建议。 Console、Dell Client Manager、 Dell Deployment Solution）、Dell OpenManage、Dell Proactive Systems Management、Microsoft SQL Server 2005 或更高版本、