PLEXTORSSD产品维修申请说明.PDFVIP

PLEXTOR SSD 产品维修申请说明 本公司建议用户在申请 RMA 前，先洽 PLEXTOR 客户服务中心，以快速解决问题， 或参考 SSD 常见问答集，自行进行简易障碍排除。 1. 个人用户如何办理 PLEXTOR 产品维修申请 (Request for Modification and Affidavit, RMA)？ 1.1 首先用户必须于本公司 RMA 服务中心进行申请，申请步骤如下： Step 1. 选择? RMA 服务中心? Step 2. 点击? RMA 申请? Step 3. 填写要送回 PLEXTOR 维修的故障产品资料 Step 4. 系统自动检查产品保固 Step 5. 填写产品故障说明 Step 6. 填写用户联络资料 Step 7. 确认申请内容正确无误后送出 Step 8. 申请成功后，系统提供一组 RMA 号码，并自动发送‘产品维修 申请确认信’到用户的 E-Mail 信箱 Step 9. 列印邮寄标签 (含 RMA 条码) ※请注意：PLEXTOR 仅负责维修与检测，并不主动提供资料救援与备份之服务。 1.2 用户必须将故障产品寄回 PLEXTOR 用户完成产品维修线上申请后，务必列印 RMA 条码与邮寄标签，并将故障产 品予以妥善包装后，在外包装贴上 RMA 条码与邮寄标签，以挂号或快递寄至 指定的 PLEXTOR SSD RMA 中心。 除了 SSD 固态硬盘，其余配件 (包材、光盘、使用手册等) 请勿寄回，PLEXTOR 将不负保管与回寄之责任。 ※请注意：自申请日后 7 天内，若 PLEXTOR 没有收到用户寄出的故障产品，则 该维修申请将自动失效。 2. 线上维修申请服务适用的产品？ 本公司目前提供的线上 RMA 维修申请服务，仅限于 PLEXTOR SSD 固态硬盘产品。 1 3. 维修申请需要提供什么资料？ 当用户需要将 PLEXTOR SSD 产品寄回 PLEXTOR 维修时，用户必须先在网站上进行 产品维修申请 (即 RMA 申请)，填写申请人姓名、E-Mail、联络电话、地址、产品 型号、产品序号 (SN)、制造日期、故障特征、送修原因描述等，并取得一组 RMA 维修号码。 为了确保用户的维修申请能得到最迅速的处理，用户必须确实填写所有资料，并 且确认其完整性及正确性。假如填写不完整，系统将无法接受申请。 4. 用户要如何知道维修申请已经通过？ 若用户欲维修或更换已故障的 PLEXTOR SSD 产品，用户必须透过网站申请，申请完 成后，系统会提供一组 RMA 维修号码，此即代表用户已经申请通过，并且用户会 收到‘产品维修申请确认信’，即一封带有 RMA 号码、邮寄标签，以及送修须知 的 E-mail 通知。 用户于网站上申请通过，不代表本公司必定接受该 RMA，本公司保留自由裁量权。 若用户寄出的故障产品，系因非自然因素及外在因素所造成的损坏，本公司恕不 负责。 5. 用户要如何寄回故障产品？ 用户在收到 RMA 维修号码后，应尽快将故障产品寄回 PLEXTOR，并在外包装贴上 系统提供的 RMA 条码与邮寄标签，以挂号或快递寄至指定的 PLEXT