模具制造呼叫中心建立的初步探讨.pdfVIP

高技术通讯 2002 .07 模具制造呼叫中心建立的初步探讨 ! 顾荣伟 焦建彬 于 华#! 郝明晖!! （哈尔滨工业大学模具技术研究所 哈尔滨 ） 150001 （ 中国科学院研究生院 北京 ） ! 100039 （ 日本九州共立大学 北九洲市 ） !! 807-8585 摘 要 首先分析了在模具制造企业建立模具制造呼叫中心的必要性，然后以具体的呼 叫中心建立过程为例，讨论了建立基于 的模具制造呼叫中心所应使用的系统平台及 Web 开发工具，最后给出了模具制造呼叫中心的一个具体实例。 关键词 呼叫中心，模具制造，三层结构 （ ）可以降低产品的销售成本。由于通过呼叫 2 引言 中心可增加直销在企业销售中所占的比例，降低中 0 间周转，因此，可降低产品销售成本。 企业之间的竞争大致经历了以下三个阶段： （ ）可以有效改善内部管理体制，减少层次，优 3 （ ）产品本身的竞争。这是竞争的早期形式。 化平面式服务结构，提高工作效率。 1 由于一些先进的技术掌握在少数企业手里，因此，它 （ ）能够宣传并改善企业形象，扩大企业影 4 们可以依靠比别人高出一筹的质量，赢得市场。 响。 （ ）价格的竞争。随着科技的飞速发展，新技 2 模具敏捷制造呼叫中心建立的必要 术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产 2 品的含金量已相差无几，因此，对于客户而言，价格 性 就成了一个主要因素，靠低价打败对手也就成为企 业之间竞争的主要手段。 模具所生产的产品大部分都是在其他部件都已 （ ）服务的竞争。随着时代的发展，客户越来 完成后急切等待配套上市的零件。由于客户对产品 3 越意识到服务的重要性。因此，如何靠优质的售前、 的形状或尺寸精度要求很高，同时由于各种材料的 售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势 特性不同，因此模具制造成功后，还需要反复的试模 就成为企业亟待解决的问题。呼叫中心正是在这种 与修正，这就使得模具的开发与交货时间异常紧张。 情况下出现的。