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第二章 市场营销环境;学习目的与要求;第一节、营销活动与营销环境;二、营销环境的分类： 微观营销环境：直接影响和制约企业营销活动的条件和环境。 宏观营销环境：与企业不存在直接的经济联系，是通过直接（微观）营销环境的相关因素作用于企业的较大的社会力量。 二者关系；是包容和从属的关系，微观受宏观（间接）营销环境的大背景所制约，宏观借助微观营销环境发挥作用。 ;图3—1 市场营销环境构成及作用关系 ;三、营销环境的特征 客观性 动态性 复杂性 不可控性;四、营销环境与营销活动的关系;企业营销活动的成败，营销目标能否实现，就在于企业能否适应环境的变化，并以创新的对策去驾驭变化的营销环境，做到“以变应变”。 企业营销活动从本质上讲，就是企业利用自身可控的资源不断地适应外界环境不可控因素的过程。;（二）企业对营销环境的影响： 营销环境虽有不可控性，企业仍可借助科学的营销研究手段认识并预测环境的变化趋势，及时地调整营销计划。 企业可以通过各种宣传手段，如广告、公共关系等，来创造需求、引导需求，促使某些环境因素向有利的方向发展变化。 ;第二节 微观营销环境分析;一、供应商：;二、竞争者 ：;三、营销中介;四、顾客;美国心理学家马斯洛（Maslow）的需求层次论;五、企业; 这是企业核心营销系统以外的所有公众，他们可以促成或阻碍企业营销目标的