第十章 旅游饭店管理法规.ppt

第二节 旅游饭店的权利和义务 旅游饭店与旅客间的权利义务 旅游饭店与非旅客间的权利义务 旅游饭店的法律责任 消费者权益保护法、民法通则、关于审理人身赔偿案例适用法律问题的若干问题、中国旅游饭店行业规范 一、旅游饭店与旅客间的权利义务 法律关系平等 属于民法的调整范畴 （一）旅游饭店的权利与义务 1、权利 在依法核准的经营范围内，对外进行宣传促销活动； 在自愿、平等、公平、诚实信用原则下与相关单位或个人订立合同； 收取客人合理费用的权利（服务费） 要求旅客遵守饭店的规章制度 向预定客房不予使用、违反合同提前离店的、破坏饭店设备、设施的旅客索赔 对旅客在饭店内的违法行为加以制止 谢绝客人自带酒水进入餐厅等场所享用的权利 依法享有申诉、申请复议和诉讼的权利 一定的拒绝接待旅客的权利： （1）客满或客房维修、存在不安全隐患的； （2）携带危害饭店安全的物品入店； （3）旅客患有法定不准住店传染病的； （4）无支付能力或有过逃帐记录者； （5）影响饭店形象者； （6）从事违法活动者。 案例1 李先生到某市旅游入住某大酒店，开窗时，不慎碰到窗边的落地灯，这盏灯应声断成两截。酒店值班经理、主任立即赶到现场，当场请酒店的检修人员检查。经查，落地灯无法修复。他们拿出酒店制定的《客房物品价目表》，要求李某按价目表上规定的500元价格赔偿，并另外赔偿2000元的营业损失费，理由是落地灯损坏导致客房暂停营业。李先生认为酒店索赔过高，拒不赔付。 （酒店以批发价220元购买落地灯，目前还有存货） 请分析酒店要求是否合法。 1、《民法通则》规定损坏国家、集体的或他人的财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。该落地灯无法修复，应当折价赔偿：220元（有存货）扣除落地灯的折旧费的余额。 2、赔偿2000元的营业损失费不合法。库房有备用的落地灯可及时更换，不影响营业。 2、义务 履行住宿合同约定的义务 警示客人注意安全的义务 保障旅客的人身安全 维护旅客财物安全的责任： 一般责任 保管寄存物品的责任 保管贵重物品的责任 保护客人贵重物品的责任 保护客人车辆的责任 保护客人隐私权的义务 提供真实情况的义务 提供符合等级标准的产品与服务 遵守法律法规的义务 案例1 案情介绍 1996年7月8日，广州一家房地产公司的总经理张友新，开车到广州市华侨宾馆参加一个会议，到了宾馆后，张友新按照宾馆停车场保安人员的指挥，将车停到了宾馆的收费车场，并交了5元钱的停车费。会议结束后，张友新准备离开宾馆，此时，才发现自己的车不见了，后经寻找，确认车已经丢失。 这是一辆刚买一个多月的凌志牌400型轿车，张友新买这辆车总共花费79.6万元，由于丢车事件发生在宾馆的收费停车场 ，为此，张友新要求宾馆进行赔偿。但宾馆声明，这5元钱只是场地占用费，宾馆并不负责保管车辆， 而且在停车收费收据上有两条声明，一是车场只提供停放场所；二是车辆损坏、遗失本场概不负责。 几经交涉未果，车主张友新一纸诉状将广州市华侨宾馆推上了被告席。 问题：1、车辆丢失宾馆是否应当承担赔偿责任？ 2、宾馆停车场的收款收据上所示的“车辆丢失风险自负，停车场概不负责”的声明 是否符合法律要求？ 车辆停泊在饭店的收费停车场内，车主与饭店之间形成了“保管法律关系”。宾馆收取的是“保管费”，车辆丢失宾馆即应当承担赔偿责任，宾馆停车场出具的收款收据上所示的“车辆丢失风险自负，停车场概不负责”的声明属宾馆“单方声明”，违反了《消费者权益保护法》的有关规定，对于车主来说，是不平等的条款声明，是无效的声明。 分析： 案例2 案情介绍 1997年5月，林某等4名旅游者向旅行社行政管理部门投诉，诉称1997年7月11日，在北京某星级饭店住宿，第二天早晨，发现其置于房内的一个女用黑色挎包不见了。该挎包内装现金、信用卡、身份证、首饰等物件，价值共计13万元。林某等认为，他们花钱住饭店，饭店应有义务保护他们的财产安全。现在其财物丢失，饭店应当全额予以赔偿。 旅游行政管理部门接此投诉后，即与该饭店联系了解核实情况。据该饭店称，饭店得知客人财物丢失后，迅速向公安机关报案， 公安机关也当即派出警员赴客人住宿房间内进行现场勘察，并察看了饭店楼道、电梯的闭路摄像，发现该日凌晨2时许，有两名男子乘电梯下楼，其中一名男子肩背的挎包正是林某等人丢失的女用黑包。经查，该两名男子系住店客人，由于林某等人晚间未关房门，致使该两名男子潜入房内窃走挎包，该两名男子已于当日上午结帐离店，公安机关由此确认这是一起盗窃案件，已经立案侦杳。 问题：1、林某等要求饭店予以全