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第四章 职务分析 职务分析概述 职务分析的过程 职务分析方法 ;案例:汉高祖即位不久，在洛阳南宫开了一个庆功宴会。他对大臣们说：“咱们今天欢聚在一起，大家说话用不到顾忌。你们说说，我是怎么得天下的？项羽又是怎样失天下的？”大臣王陵等说：“皇上派将士打下城池，有封有赏，所以大家肯为皇上效劳；项羽对有功的和有才能的人猜疑、妒忌，打了胜仗，不记人家的功劳，所以失去了天下。”汉高祖笑了笑说：“你们只知其一，不知其二。要知道成功失败，全在用人。坐在帐帷里定计划，算得准千里以外的胜利，这一点我不如张良：治理国家，安抚百姓，给前方运送军粮，这一点我比不上萧何；统领百万大军，开战就打胜仗，攻城就能拿下来，这一点我怎么也赶不上韩信。这三个人都是当代的豪杰。我能够重用他们，这就是我得天下的原因。项羽连一个范增都不能用，所以被我灭了。”;思考题： 张三不适合在公关部工作,他对同事和客户总是爱理不理,拉着长脸。（某业务员的处理投诉和请客户吃饭的故事） 李四作质检科长真是人尽其才,本人不仅技术过硬,而且对待工作一丝不苟。 王五讲他应聘推销员的主要原因是报酬方式具有吸引力,劳动报酬与努力程度挂钩。 赵六觉得上海证券营业部总经理的位置极具挑战性,而且有较大的自由度,很适合自己干一番事业的雄心壮志。 思考：从这些议论会想到人事匹配的什么？ ;管理者经常遇到的困惑 为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？ 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？;为什么会产生这些问题呢？ 因为： 我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？; 第一节 职务分析概述 一、职务分析的概念 （一）职务分析概念。 加里．德斯勒:就是确定组织职位的职责以及这些职位任职人员特征的程序。 美国劳动部 :是通过观察和研究，确定关于某种职务性质的确切情报并向上级报告的一种程序。 美国劳动服务中心 :是对一项工作相关的重要方面收集信息的有目的的系统的过程。 孙海法 :是搜集与工作岗位相关的信息的过程，并以此来确定工作的任务和内容，以及哪种人可以胜任。搜集信息是职务分析的核心内容。 ;李桂华 :是对工作的内容和有关的各个因素进行系统、全面地描述和研究，为管理者和工作承担者提供信息的过程。 董克用、叶向峰 :指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。 陈维政、余凯成、程文文 :就是全面了解某一职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明书和职务规范的过程。 我们认为职务分析就是对职务工作的性质、内容、责任、方式以及工作人员任职资格等方面进行周密的调查研究，并加以系统准确的描述，为人力资源管理提供客观依据的活动。;（二）职务分析的相关术语。 职务分析的基本术语 1、工作要素（element） 2、工作任务(task) 3、工作职责(duty) 4、工作职位(position) 5、工作职务(job) 6、工作族（occupation） 7、职业(profession) 职位分类 1、职系 2、职级;二、职务分析的内容 （一）职务调查 Who：谁来完成这项职务？What：这项职务具体做什么工作？Where：工作地点在哪里？When：工作时间和工作期限有多长？Why：为什么要做这项工作？How：怎样完成这项工作？For Who：我对谁负责，谁对我负责？Demand：该职务人员的任职资格和条件是什么？（二）职务描述;三、职务分析的作用 为人力资源规划提供依据 为招聘和甄选提供依据 为人员的合理配置提供依据 为员工培训和职业发展提供依据 为绩效考评提供科学依据 为薪酬福利管理提供依据 为劳动安全、事故处理提供依据;案例：XX煤炭公司（以下简称公司）是某大型国有煤炭贸易集团（以下简称集团公司）的全资子公司，成立于1992年，建立之初的主要业务是煤炭进出口贸易。 2002年5月，集团公司实行新的人事政策，将逐渐下放副总经理