礼仪知识培训（讲义）.pptVIP

接 待 的 礼 仪 礼 节;培训规则;什么是礼仪礼节？;GROOMING 仪容仪表礼仪;形象的准备 ——仪容;形象的准备 ——服饰;工作现场必须按规定戴工作帽（帽子佩戴盖头，不过眉毛，前面头发不得露在帽子外面）。 ;;形象的准备 —商务着装注意事项;形象的准备 —商务着装注意事项;个人仪容保健;行为举止与仪态; 表情语;海尔人的微笑 ※? 微笑是为用户提供超出满意度的服务 ※? 微笑是为下道工序提供100%合格的产品 ※? 微笑就是决不对用户说“不” ※? 微笑把自己的工作日事日毕、日清日高 ※? 微笑是海尔创世界名牌的助推器 海尔人的真诚无价，海尔人的信誉无价，海尔人的微笑无价！我是海尔，我微笑！;如何微笑?;眼神;眼神练习;眼神练习;仪态语;几种常见的引导礼仪 ;仪态语——正确的站姿、坐姿;仪态语——坐姿、蹲姿、握手;仪态语——鞠躬;动作语;办公室接待礼仪;接???语言;语言的基本标准;礼貌服务三要素;电话接待礼仪;电话接待技巧;收发邮件礼仪;会议接待礼仪;1 会场布置---面对面就座;2 会场布置---显示等级;3 会场布置---自由讨论;4 会场布置---扇形;5 会场布置---分组讨论型;6 主席台座次安排;会场服务流程礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪——小互动;接待用餐礼仪;NO PROTOCOL，NO SUCCESSFUL CAUSE。;感谢您的聆听