2014年1季度优质服务检查通报.docVIP

XXXX分行2014年一季度 优质服务工作检查情况通报 根据吐鲁番分行2014年企业文化工作要点以及一季度吐鲁番分行优质服务工作安排，3月18日至3月25日，二级分行优质服务检查组对辖区7个营业网点进行了优质服务检查，现将检查情况通报各支行、网点，请支行、网点总结经验，加强优质服务管理工作，为客户提供更好服务。 一、现场检查基本情况 （一）此次优质服务检查是按照区分行和吐鲁番分行优质服务工作要点及《中国建设银行优质服务检查实施办法》有关规定，开展的优质服务检查。二级分行检查组，分别对鄯善支行、石油支行所属营业网点及城区三个网点的优质服务日常管理工作进行了全面的检查。 （二）通过检查发现，各场所负责人高度重视优质服务工作，在贯彻落总、分行优质服务各类文件精神的同时，加强对优质服务工作的领导。此次检查较为突出的是鄯善支行营业部、吐哈石油支行营业部，这两个网点能认真执行优质服务各项制度，基本上做到了优质服务工作事事有人管，人人有责任，层层有人抓，网点负责人狠抓规章制度的深入落实，围绕规范操作，做到制度建设和督促检查“两手抓”，各项优质服务管理工作水平不断提高。高昌路支行虽然是临时网点，硬件设施比不上别的网点，但营业厅内外环境整洁，员工的精神面貌很好，望继续保持。 二、非现场检查基本情况 优质服务办公室在一季度检查中，对全辖七个营业网点的柜员柜面服务和大堂经理情况通过远程集中监控进行了非