中国建设银行服务营销策略研究.doc

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中国建设银行服务营销策略研究

沈阳理工大学课程实践 PAGE \* MERGEFORMAT13 摘 要 中国建设银行(China Construction Bank)成立于1954年10月1日(当时名称为中国人民建设银行,1996年3月26日更名为中国建设银行)。 是国有五大商业银行之一,在中国五大银行中排名第二。简称建设银行或建行。中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行,为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务,多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。中国建设银行拥有广泛的客户基础,与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系,营销网络覆盖全国的主要地区,设有约13629家分支机构,在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行,在伦敦??有子银行,在悉尼设有代表处。建设银行的子公司包括中国建设银行(亚洲)股份有限公司、建银国际(控股)有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。 改进银行服务环境,满足人们快速增长的金融服务需求,是中国银行业面临的重要任务。全面提高对个人客户的销售与服务能力,实现个人银行业务快速发展,是建行服务策略与发展的关键举措。 关键字:建行;服务 ;策略 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc343848394 前言  PAGEREF _Toc343848394 \h 1  HYPERLINK \l _Toc343848395 1 环境分析  PAGEREF _Toc343848395 \h 2  HYPERLINK \l _Toc343848396 1.1 客户  PAGEREF _Toc343848396 \h 2  HYPERLINK \l _Toc343848397 1.2 竞争者  PAGEREF _Toc343848397 \h 2  HYPERLINK \l _Toc343848398 2 市场定位  PAGEREF _Toc343848398 \h 3  HYPERLINK \l _Toc343848399 2.1 业务简介  PAGEREF _Toc343848399 \h 3  HYPERLINK \l _Toc343848400 2.2 信用卡种类简介  PAGEREF _Toc343848400 \h 3  HYPERLINK \l _Toc343848401 3 现有策略存在的问题  PAGEREF _Toc343848401 \h 5  HYPERLINK \l _Toc343848402 3.1 营销观念和营销治理中存在的问题  PAGEREF _Toc343848402 \h 5  HYPERLINK \l _Toc343848403 3.1.1 尚未树立正确的现代市场营销观念  PAGEREF _Toc343848403 \h 5  HYPERLINK \l _Toc343848404 3.1.2 缺少正确的市场细分和定位  PAGEREF _Toc343848404 \h 5  HYPERLINK \l _Toc343848405 3.2 营销治理体系存在的问题  PAGEREF _Toc343848405 \h 5  HYPERLINK \l _Toc343848406 3.3 营销组合策略存在的问题  PAGEREF _Toc343848406 \h 6  HYPERLINK \l _Toc343848407 3.3.1 产品创新不足  PAGEREF _Toc343848407 \h 6  HYPERLINK \l _Toc343848408 3.3.2 缺少科学的定价策略和体系  PAGEREF _Toc343848408 \h 6  HYPERLINK \l _Toc343848409 3.3.3 分销渠道不够合理  PAGEREF _Toc343848409 \h 7  HYPERLINK \l _Toc343848410 3.3.4 缺少必要的促销组合  PAGEREF _Toc343848410 \h 7  HYPERLINK \l _Toc343848411 4 针对性对策  PAGEREF _Toc343848411 \h 8  HYPERLINK \l

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