09公關调研.pptVIP

第九章 公共关系调研;了解公关调研的含义、评估的意义； 理解公关调研的原则、调查的基本程序、评估的程序、各种调查方法的优缺点及取舍原则； 掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法。;主 要 内 容;第八节 实验调查法 第九节 各种调查方法的采用取舍 原则 第十节 访员的挑选和训练 第十一节 设计调研方案的基本原则 第十二节 调研报告的撰写 第十三节 公共关系评估 ;一、公共关系调研的定义 二、公共关系调查的分类 三、公共关系调研的基本 程序; 公共关系调研是运用科学的方法，有计 划地收集资料，综合分析相关因素,了解客观 真像的自觉的认识活动。; 公共关系调查的划分标准和分类结果，如 表5－1所示。;公关调研的基本程序分为四个步骤，见图5－1。;一、总体方案设计 二、调研日程;一、总体方案设计 ;二、调研日程 ;一、观察法的操作 二、观察法的分类 三、观察法的优缺点; 观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的 有目的认识活动，需制定周密的计划，对观察的内 容、手段、步骤、范围做出具体的规定，还要对观 察员进行培训。 ; 按照观察者是否参与被观察者的活动， 可以分为参与观察与非参与观察两种。 ;返回;一、访谈法的含义 二、个别访谈法 三、集体访谈法 四、深度访谈法 五、几种访谈法的比较 六、访谈提纲的设计