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 PAGE 11 现代公共关系在企业管理中的应用 内容摘要 21世纪是一个经济快速发展的世纪，如今经济的发展越来越全球化，“公共关系”在我们的生活中也逐渐成为了一门重要的学科，而它也越来越多的被运用到企业管理中。对此，现在我们就来探讨一下这门新兴学科。公共关系在发展过程中一直被大多数人潜意识的接受着，每种定义都从不同的方面说明了公共关系的特征。因此，在企业管理中的公共关系的作用显的尤为重要。结合实际案例分析，可以了解公共关系以及公共关系危机的特点、处理方式以及预防，同时使我们对公共关系有一个全局性的认识。最后我们会发现公共关系在企业管理中不但能为企业塑造良好形象，能帮助企业处理危机渡过难关，还能协调企业与公众之间的关系。并在此基础上分析预测公共关系在未来的发展趋势，公共关系的必将受到经济发展的影响向专业化、环保化发展。 关键词：企业管理 公共关系 运用 现代公共关系在企业管理中的应用 一、公共关系概述 （一）公共关系的含义 公共关系（Public Relations，P.R.，简称“ HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指 HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。 公共关系是商品经济高度发展的产物，已经成为现代社会的一种普遍现象，其社会作用日趋重要。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与 HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好 HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 组织形象、促进商品 HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、 HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种 HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事 HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 公共关系活动。作为 HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种 HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 管理职能：评估社会公众的态度，确认与 HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 公众利益相符合的个人或组织的 HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的 HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 知名度和美誉度，改善形象，争取 HYPERLINK /edit/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin 相关公众的理解与接受。 （二）公共关系在企业中的应用领域 公共关系是现代管理理论的组成部分。它使用有效的传播技能和研究方法作为主要工具,