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电子商务信息分析及其对企业发展战略的意义 摘要： 电子商务是信息技术发展到了一定阶段的产物，而随着互联网和信息技术的飞速发展，电子商务也在社会和经济领域得到了越来越广泛的应用。本文浅要地分析了电子商务信息分析对企业的发展战略带来的机遇和挑战，并简单介绍了应对其挑战的措施。 关键词: 电子商务；信息分析；企业发展战略 一、引言 广义的电子商务（E-business，有的也称电子商业）包括EDI（Electronic Data Interchange：电子数据交换）、基于Internet的E-commerce（Electronic commerce：电子商务）以及基于企业内部的信息化系统ERP（Enterprise ResourcesPlanning：企业资源计划）、SCM（Supply Chain Management：供应链管理）和CRM（Customer Relation Management：客户关系管理）等。[2] 电子商务是信息技术发展到了一定阶段的产物，而随着互联网和信息技术的飞速发展，电子商务也在社会和经济领域得到了越来越广泛的应用。企业如何跟上时代的步伐，紧密地把握电子商务信息分析带来的机遇，并积极地应对电子商务信息分析带来的挑战，对其自身的发展战略有着重要的意义。 二、电子商务信息分析带来的机遇 1、提高企业的商务活动效率 电子商务信息分析使得以销定产的方式能够更为简单便捷地运行，企业通过EDI来展示自己产品的性能、质量、价格、付款条件及售前售后服务等，而客户根据自身需要，也通过EDI来发出订单。然后企业的生产部门根据这些订购信息可以及时地安排和调整生产的品种和规模，从而实现零库存、多品种、小批量、即时制造与交货的理想模式，因此更能适应现代社会的消费潮流。同时，电子商务信息分析的实施不仅可以极大地提高交易速度、加快订单的处理和货款的结算支付，而且还能够降低人为的疏忽，例如一些计算机程序能够及时发现业务人员的误操作和输入的错误信息，并提出警报或自动进行纠正，从而避免许多可能发生的浪费和损失。 2、提高企业的工作质量并扩大市场 电子商务信息分析能够增加企业与客户之间的联系，通过基于互联网的EC，无论供求双方是跨地区还是跨国界，这种传统意义上的空间障碍已经显得无关紧要了。电子商务的EDI系统网络站点不仅让企业和客户均能及时了解到对方最新的数据，从而还能使企业之间的合作得到进一步的加强。同时，根据EDI的特点，可以向企业和客户双方提供一年365天、一天24小时的全程服务，使供求双方都能更及时、充分、准确地掌握市场的需求信息，而企业如果能把握住这一优势，就能加强其市场的竞争地位，按时、保质地提供给客户其所需要的服务和产品，并且能够及时地获得市场的反馈信息，通过改进自身的工作来提高企业的工作质量，从而提高企业的知名度，并有效地扩大其市场占有率。 3、降低企业的成本并提高企业的利润 电子商务信息分析能够降低企业的成本，从而节省潜在的开支，它包括降低交易成本和供应成本。在产品的交易中，可以通过电子邮件来节省传统的通信邮费，还可以通过网络广告来节省传统广告的巨额广告费用。此而EDI的应用则极大地节省了人员和管理环节的开销。外，在产品的供应中，传统的商务活动是由许多个中间环节构成的供应链来完成的，在这些中间环节的运作中必然要耗费掉大量的资源，而电子商务信息分析可以通过SCM来有效地缩短供应链长度，减少大部分中间环节，从而节省了周转时间和资源的损耗。例如在商业企业中，通过SCM优化企业的供应链，实行直销措施，可以减少营业面积和库存，并且节省管理成本与周转时间。根据调查，在传统的商务模式下，产品从订货到售出的过程中，其物流费用约占成本的20%，而利用SCM优化产品供应链后，该费用约能降低12%。显而易见，电子商务信息分析可以大幅降低企业的成本，并提高企业的利润，从而增强企业的竞争力。 4、更新企业的商务手段 电子商务信息分析的时代到来，使得企业从内到外的整体商务手段都在不知不觉中变的更快捷、更便利了。在企业的内部，通过ERP的应用，能够合理优化企业的资源配置，避免因资源配置的不合理和内部沟通的不及时造成潜在的损失，从而提高企业的信息化效率，进而提高企业的整体管理效率。而EDI中可以将订单、提货单、发票、进出口许可证、海关申报单等日常往来的信息进行定期发布，替代了电视、报纸等传统新闻媒介的广告宣传；通过网上市场和虚拟洽谈来进行促销活动；采用电子传输来代替传真、信件等传统的信息交换载体；而电子货币的普及，代替了纸质货币，通过网上结算、网上转账等，引发了企业商务付款方式的超级变革。而且更造就了一批完全电子化的产品和服务，形成了新的贸易形式。 5、提高企业的个性化服务 电子商务信息分析可以通过CRM根据客户信息进行分类和聚类分析，快速准确