银行网点个金线条导入流程优化方案(晨会).docVIP

银行导入晨会流程 项目方案 2012-04  目 录 TOC 第一部分 项目背景  PAGEREF _Toc321730273 \h 2 一、晨会流程优化背景  PAGEREF _Toc321730274 \h 2 第二部分 优化思路  PAGEREF _Toc321730275 \h 3 一、优化思路  PAGEREF _Toc321730276 \h 3 二、晨会标准化框架  PAGEREF _Toc321730277 \h 3 第三部分 晨会项目实施  PAGEREF _Toc321730278 \h 4 一、项目实施  PAGEREF _Toc321730279 \h 4 第四部分 相关建议  PAGEREF _Toc321730280 \h 6 第五部分 相关附件以及工具  PAGEREF _Toc321730281 \h 7    PAGE 2 第一部分 项目背景 一、晨会流程优化背景 晨会制度是银行网点在发展的过程中继承并发扬的一个优秀的工作习惯。 一日之计在于晨，晨会是银行网点一天工作的开始，也在银行网点众多工作环节中扮演着一个重要的角色。在银行网点中，规范有效的晨会可以起到多方面的作用： 极大地调动网点员工积极性，提升工作激情，使得网点整体工作效率得到极大提升； 增进网点凝聚力，使得网点内部的员工更加团结，形成良好工作氛围； 为一日的服务营销工作做好准备工作，辅助营销工作的有效开展； 具有一定的学习功能，可以引导网点员工在晨会中提升相关能力。 但是，在现阶段由于组织结构、操作方法等方面的多种原因导致网点晨会形式化，缺乏规范有效的操作流程指引，使得网点人员对于晨会敷衍了事，晨会也失去了应有的效果。 此次，我们问鼎资讯针对银行工作内容的细致研究，同事融合丰富的网点导入经验，对晨会制度进行标准化梳理，使得晨会流程更加的清晰，目的更加的明确，效果更加的突出。   PAGE 5 第二部分 优化思路 一、优化思路 各大银行，对于晨会基本上都有相关的操作流程，所以此次流程改进是基于农行、中行现有的晨会流程进行优化，未对原有流程进行推翻重造。而是凸显晨会的部分作用，使之更加的有针对性，实现晨会的功能性的最大体现。 所以整个优化思路是将会集中体现晨会的“辅助营销“、“能力提升”、“鼓舞士气”这三个作用。在原有基础上增加了适量的营销演练环节，并将晨会的组织形式规范化，实现标准化，从而让晨会真正发挥出应有的作用。 鼓舞士气 能力提升 辅助营销 银行网点晨会制度 二、晨会标准化框架 晨会时间: 1、晨会召开时间因网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时 2、晨会召开时间为20分钟左右，结束后留10分钟给网点人员作营业准备 3、晨会中用于主题训练的时间为11-13分钟 参与人员: 1、营业网点内当班的包括第三方人员的全体员工都参与晨会 2、网点负责人必须参与 晨会主持: 1、晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，要求大堂经理在下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人 2、当日主持人员在召开晨会前要做好准备工作，确定当日要学习的新业务，需演练的话术，设计好情境演练内容 列队站位: 1、参与晨会人员在网点内的开放空间内站成两列队形相向站立，便于进行自检和互检 2、根据营业网点的面积大小，调整队列距离，标准为1.5-2米，前后两人0.8米（营业厅一块地板砖的宽距离） 3、晨会主持人站在队列前方中间位置，面对两列队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米 4、人员站位时要求由矮到高，男女交错站立 5、根据参加人数的不同及男女人数的不同，列队站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人站在任一列队尾，若女士多于男士，先由女士先相向站立，之后男女交错站立，若男士多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。 站姿表情: 1、站立要求标准基础服务礼仪站姿 2、表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人 3、进行自检互检是仔细认真，指出他人错误，态度诚恳，语气友好 4、进行情境演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮 晨会记录： 1、晨会记录由大堂经理根据原有的晨会记录表进行填写。 2、详细记录当日晨会的详细信息，如：日期，主持人，值班经理，到勤状况，训练主题，工作总结及分析的摘要，上下级工作要求 3、每日记录有参与晨会的网点负责人签字后存档管理   PAGE 7 第三部分 晨会项目实施 一、项目实施 时长环节内