运维管理规划.pptx

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2017-04-23 发布于湖北
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运维管理规划

中国核电实施基于ITSS的运维管理体系;运维管理面临的问题;运维管理所面临的问题（1）;运维管理所面临的问题（1）;运维管理所面临的问题（1）;ITSS 标准实施工作简介;1. 建立基于 ITSS 的运维管理体系大致流程;2. 建立基于 ITSS 的运维管理体系工作内容;ITSS 标准实施主要工作（一）：定义标准;IT运营;1. 以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别;1. 以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别;1. 以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别;1. 以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别;ITSS 标准实施主要工作（二）：制度建设;1. 以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南;1. 以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南;1. 以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流??规范及工作指南;1. 以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南;1. 以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南;1. 以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南;3. 体系设计阶段;ITSS 标准实施主要工作（三）：团队建设;1. 基于团队的成长及运维需求，制定运维管理岗位需求及建设团队;1. 基于团队的成长及运维需求，制定运维管理岗位需求及建设团队;1. 基于团队的成长及运维需求，制定运维管理岗位需求及建设团队;ITSS 标准实施主要工作（四）：平台建设;1. 从整体运维框架出发建设运维管理平台;1. 从整体运维框架出发建设运维管理平台;2. 咨询流程与运维平台建设的关系;3. 运维平台建设（咨询过程）的输出;3. 运维平台建设（咨询过程）的输出;实施ITSS运维管理的收益;1. 实施ITSS运维管理的收益;1. 实施ITSS运维管理的收益;附录：ITSS 标准框架简要介绍;1. ITSS v3.0 的框架全景图;2. ITSS v3.0 运维服务领域标准;3. IT服务组成要素;4. 通用运行维护服务能力模型